Fatura Ve Ceza Tutarı Nedeniyle Mağdur Edildim Çözüm Sunulmuyor

Bekliyorum

Faturaları göndereceğim mail adresini alabilirsem sevinirim buradan

En son faturalar istendi gönderildi ama hala bir ses yok

Hala bir dönüş sağlanmadı gerçekten Turkcell gibi bir firmanın yapmaması gereken hareketler 3 Superbox Turkcell hatları birden fazla ve internetler birden fazla kayıp yaşamayı müşteri değeri kalmamış

@Turkcell den hala bir ses yok ne arayan ne soran yapan bayi desen öptü zaten üstüne Turkcell tamam çözeceğiz hatta çözdük dedi bir kapatış o kapatış yazık

10.07.2025 tarihinde evde kullandığım Türk Telekom sabit internet aboneliğimi Ankara’da iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Bu süreçte Turkcell Superonline yetkilileri tarafından arandım ve tüm kapama işlemlerinin onlar tarafından yapılacağı, ayrıca doğacak ceza tutarının da kendileri tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Ancak yaklaşık iki ay sonra hesabımı kontrol ettiğimde üzerime iki aylık fatura ve ek olarak ceza bedeli yansıtıldığını fark ettim. Toplamda 2.076,16 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Bu tutarın içinde bir normal fatura ve aboneliğimi kapattırdığım için yansıtılan ceza kalemi bulunuyor. Konu ile ilgili hem Türk Telekom hem de Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Süreci yürüten bayi yetkilisi başlangıçta işlemlerin yapılacağını ve sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen şu anda telefonlarıma cevap vermiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Görüşme ve yazışmalarımıza ilişkin tüm kayıtlar tarafımda mevcuttur. Bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma haksız şekilde yansıtılan iki aylık fatura tutarı ile ceza bedelinin iadesini talep ediyorum. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bu tür hatalarla marka adını zedelememesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermesini bekliyorum.