Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Ve Tutarsız Ücretlendirme

Turkcell Superonline aboneliğimi 19 Ekim 2025 tarihinde iptal ettim. İptal talebimden sonra, 20 Ekim’de cihazı verilen süre içerisinde göndermemem durumunda farklı tarihler ve farklı ücretler talep edileceğine dair 4 ayrı SMS, 23 Ekim 2025’te de yine aynı şekilde 4 ayrı SMS tarafıma gönderildi. İstenen cihazları kargo ile eksiksiz şekilde gönderdim. 27 Ekim 2025’te ise iade ettiğim cihazın eksiksiz teslim alındığı ve tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceğine dair SMS aldım.

Buna rağmen, 30 Ekim 2025’te cihazın belirtilen sürede ve eksik gönderildiği gerekçesiyle 355,93 TL ödeme yapmam gerektiğine dair, 2 Kasım’da ise 359,90 TL fatura ödeme SMS’i gönderildi. Müşteri temsilcisine tüm bu süreci ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sürekli aynı kalıplaşmış cevapları aldım ve “ürün eksikliği” denilerek durum geçiştirildi. Önce cihazların eksiksiz teslim alındığını belirten olumlu SMS gönderilip, ardından eksik olduğu iddia edilen ve farklı tutarlarda ücret talep edilen mesajlar gönderilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca, eksik olduğu iddia edilen cihazlar için her seferinde farklı tutarlarda SMS gönderilmesi, keyfi ve tutarsız bir ücretlendirme yapıldığını düşündürüyor. En son gelen faturanın içinde de “eksik gönderilen cihaz ücreti” kaleminin yer alması, oysa ürünleri tam gönderdiğimin ve bunun daha önce SMS ile teyit edilmesinin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor. Ekranlarında da bana gönderilen bir olumlu, bir olumsuz olmak üzere çelişkili SMS’leri ve 8 farklı gün ile farklı ücret taleplerini gördükleri halde, bahanelerle benden ücret talep edildi.

68739248 numaralı aboneniz olarak, eksiksiz gönderdiğim cihazlar için bana yansıtılan bu keyfi ve haksız ücretlerin iptal edilmesini ve bu çelişkili, tutarsız uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Turkcell’i çevreme önermeyeceğimi ve tekrar tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.