Eksik Teslim Edilen Modem Ve Aksesuarlar Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğimi 08.11.2025 tarihinde sonlandırdım. İlk abonelik başvurumda, bana ikinci el bir modem kutusuz, kablosuz ve adaptörsüz olarak teslim edildi. Kurulumu yapan personele sorduğumda, sadece cihazın geldiğini ve daha önce başkasının kullandığı bir cihaz olduğunu belirtti. Ben de adaptörü komşumdan temin etmek zorunda kaldım.

Aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, modemi iade etmem gerektiği bilgisi verildi ve Yurtiçi Kargo 825457121 gönderi kodu ile kargolamam istendi. Ancak bana başta adaptör ve kablo verilmediği halde, şimdi cihazla birlikte adaptör ve kabloyu da iade etmem isteniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adaptör ve kablo verilmediğini belirtmeme rağmen ilgisiz bir şekilde “siz o şekilde teslim edin, bir problem olursa tekrar ararsınız” denildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, 10 gün içinde teslim etmezsem 610,17 TL modem ücretinin tarafıma yansıtılacağı mesajı aldım. Ben cihazı kargo ile göndermek istemiyorum; herhangi bir gecikme veya aksaklık yaşanmasından endişeliyim. İstanbul Anadolu Yakası Maltepe’de bulunan bir Turkcell bayisine cihazı elden teslim etmek istiyorum. Yalnızca bana teslim edilen cihazı iade etmeyi, adaptör ve kablo talebinin kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazı elden teslim edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum.