Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsızlık Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bakın, ekran görüntüsünde belirtilen arıza giderim süreleri sürekli olarak 12 saatlik periyotlarla ileri öteleniyor. Bir haftadır internet hizmeti alamıyorum ve mevcut yaklaşımınıza bakılırsa bu sürecin bir haftadan bir aya uzamaması için hiçbir güvence de bulunmuyor. Müşterileri bu şekilde oyalamak ve aynı anlamsız bilgiyi tekrar tekrar sunmak yerine, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapabilir misiniz? Çağrı merkezinizi aradığımda temsilcileriniz de ekranda gördüğüm metni kelimesi kelimesine okumaktan başka hiçbir bilgi veremiyor. Kendilerine, “Bu bilginin müşteriye hiçbir faydası yok; sisteminiz her 12 saatte bir tahmini çözüm süresini otomatik olarak 12 saat ileri atıyor.” dediğimde ise, “Bir saniye bekleteyim, ekiplerimiz herhangi bir not düşmüş mü kontrol edeyim.” denilerek görüşme beklemeye alınıyor. Bir süre sonra da tahmin edileceği üzere, “Maalesef ekiplerimiz herhangi bir not düşmemiş.” cevabı veriliyor. Bir haftadır hizmet alamayan bir müşteriye arızanın sebebi, sahadaki mevcut durum, yapılan çalışmalar, tahmini gerçek çözüm süresi veya sürecin neden uzadığı konusunda tek bir somut bilgi veremiyorsunuz. Bunun yerine otomatik olarak ileri atılan bir tarih gösterip çağrı merkezine de aynı metni okutuyorsunuz. Bu, bilgilendirme değildir. Müşteriyi oyalamaktır. Lütfen artık sürekli değişen, hiçbir gerçek karşılığı olmayan tahmini süreleri göstermek yerine arızanın gerçek durumunu, neden bir haftadır giderilemediğini, sahada herhangi bir çalışma yapılıp yapılmadığını ve gerçekçi çözüm planınızı açıkça paylaşın. Bir haftadır ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum; buna rağmen muhatap olduğum sistemden de çağrı merkezinizden de sağlıklı hiçbir bilgi edinemiyorum.

Siz inceleme yapıp tarafıma dönüş sağlayana kadar ben de buraya güncellemeleri eklemeye devam edeceğim. Tahmin edileceği üzere, arızanın çözüm süresi yine 12 saat ileri ötelenmiş durumda. Arıza hâlâ giderilmediği gibi, çağrı merkeziniz de herhangi bir somut bilgi vermiyor ve çözüm konusunda yardımcı olamıyor. Günlerdir aynı şekilde, sistem üzerinde gösterilen tahmini çözüm süresinin her 12 saatte bir 12 saat daha ileriye atılmasını izliyoruz. Bunun sağlıklı bir bilgilendirme olmadığı son derece açık. Bu şikayeti, sorun çözüldükten sonra da silmeyeceğim. İnsanların hizmet almadan önce nasıl bir müşteri hizmetleri ve arıza yönetimi anlayışıyla karşılaşabileceklerini görmelerini istiyorum. Günlerdir hizmet verememeniz bir yana, müşteriyi doğru şekilde bilgilendirememek ve sürekli aynı otomatik süreleri göstermek de ayrıca kabul edilemez.

Arıza hâlâ devam ediyor. Daha önce de belirttiğim gibi sistemde gösterilen tahmini çözüm süresi sürekli ileriye öteleniyor. Son olarak 25.08.2026 tarihinde başlayan genel kesintinin 01.09.2026 saat 12.35’e kadar süreceği bilgisi veriliyor. Yani yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum ve hâlâ somut bir çözüm ya da sağlıklı bir bilgilendirme yok. Şikayetime “en kısa sürede dönüş yapılacağı” şeklinde cevap verildi ancak bunu dahi gerçekleştiremediniz. Gerçek bir yetkiliden arama, sorunun nedeni hakkında açıklama veya çözüm süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun yerine bot hesabınızdan otomatik ve standart cevaplar yazılmaya devam ediliyor. Müşterinin günlerdir hizmet alamaması karşısında gösterdiğiniz ilgi maalesef bundan ibaret. Bu şikayeti sorun çözülse dahi kaldırmayacağım. Burada kalmasını istiyorum ki aynı problemi yaşayan veya hizmet almayı düşünen insanlar buraya baktıklarında nasıl bir süreçle karşılaşabileceklerini görebilsinler. Belki en azından benim yaşadığım bu süreç başkalarının karar verirken işine yarar. Bir haftadır talebim son derece basit: Ya arızayı giderin ya da müşteriye gerçek, doğru ve sürekli ötelenmeyen bir bilgi verin. Otomatik mesajlarla ve her seferinde ileri atılan tahmini çözüm saatleriyle hizmet verilmiş olmuyor.

Arıza süresi bir kez daha ötelenmiş durumda. Son güncellemeye göre 25.08.2026 tarihinde başlayan genel kesintinin tahmini bitiş tarihi bu kez 02.09.2026 saat 00:36 olarak gösteriliyor. Günlerdir yapılan şey sorunu çözmek veya müşteriye sağlıklı bilgi vermek değil, sistemde görünen tahmini süreyi sürekli ileri taşımak. Evden çalışıyorsanız, önemli bir toplantınız varsa, internet bağlantısına bağlı herhangi bir planınız bulunuyorsa bu hizmete güvenerek hareket etmeniz mümkün değil. Çünkü ne arızanın gerçek durumu hakkında bilgi veriliyor ne de müşteriye düzgün bir geri dönüş yapılıyor. İnsanlar günlerce internetsiz bırakılıyor ve karşılığında yalnızca sürekli değişen tahmini tarihler görüyor. Buraya özellikle belirli periyotlarla güncelleme yapmaya devam edeceğim. Çünkü firma tarafından otomatik “inceleme sağlanacaktır / konuyu inceliyoruz” benzeri cevaplar verilip sonrasında herhangi bir açıklama yapılmıyorsa, en azından hizmet almayı düşünen insanlar yaşanan süreci olduğu gibi görebilsin. Yeni abonelik düşünenler de kararlarını verirken, bir arıza halinde günlerce hatta haftalarca hizmet alamama ve doğru düzgün muhatap bulamama ihtimalini bilsinler. Bu şikayeti de kaldırmayacağım. Arıza giderilene, gerçek bir açıklama yapılana ve yaşanan mağduriyetle ilgili somut bir geri dönüş sağlanana kadar süreci tarih ve saatleriyle burada paylaşmaya devam edeceğim.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, arıza için belirtilen çözüm süresi bir kez daha uzatıldı. Günlerdir yapılan şey sorunu çözmek değil, ekranda görünen tarihi ileri atmak. Süre doluyor, yeni bir süre yazılıyor, internet yine yok. Bu şekilde “tahmini çözüm süresi” vermenin müşteriyi oyalamaktan başka ne anlamı kaldığı gerçekten merak konusu. Daha önce tarafıma “inceleme yapılacağı ve bilgi verileceği” söylendi. Tahmin edileceği üzere herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Şikayetin altına standart bir “inceleyip dönüş sağlayacağız” mesajı bırakmak müşteriyle ilgilenmek anlamına gelmiyor. Özellikle sonrasında hiçbir açıklama yapılmıyorsa bu mesajların yalnızca görüntüyü kurtarmak amacıyla yazıldığı izlenimi oluşuyor. Günlerdir hizmet alamıyorum. Çağrı merkezi somut bilgi veremiyor, sistemdeki çözüm tarihi sürekli öteleniyor, verilen geri dönüş sözü tutulmuyor. Buna rağmen müşteriden sabır bekleniyor. Ortada düzgün bir bilgilendirme olmadığı gibi, sorunun gerçekten ne zaman çözüleceğine dair güvenilir tek bir açıklama da yok. Bu şikayeti özellikle kaldırmayacağım ve her yeni süre uzatımında güncellemeye devam edeceğim. En azından yeni abonelik düşünen insanlar, işler yolunda giderken değil, gerçek bir arıza yaşandığında nasıl bir hizmet ve müşteri iletişimiyle karşılaşacaklarını görmüş olurlar. Belki müşteriye gerçek bilgi vermek ve verilen geri dönüş sözünü tutmak, çözüm tarihini her seferinde birkaç saat daha ileri atmaktan biraz daha fazla emek gerektiriyordur.

İnternet kesintisi artık 8. Gününü doldurdu ve tahmini çözüm süresi, beklendiği gibi, bir kez daha ileri ötelenerek 03.09.2026 00:40’a çekildi. Ne yapılan çalışma hakkında somut bir bilgi var ne de arızanın ne zaman gerçekten çözüleceğine dair güvenilir bir açıklama. Sisteminizde görünen “tahmini çözüm saati” nin artık hiçbir anlamı kalmadı. Süre doldukça yeni bir saat yazıp kesintiyi biraz daha ileri taşımak, müşteriyi bilgilendirmek değildir. Günlerdir aynı yöntem uygulanıyor. Bu gidişle birkaç gün değil, haftalar hatta aylar sürecekmiş gibi bir tablo oluşmaya başladı. Çağrı merkezi bilgi veremiyor, “dönüş yapılacak” deniliyor ancak dönüş yapılmıyor, uygulamadaki süre ise sürekli öteleniyor. 25 Ağustos’tan beri hizmet alamıyorum. Buna rağmen arızanın sebebi, sahada ne işlem yapıldığı, onarımın hangi aşamada olduğu ve gerçekçi çözüm tarihi konusunda tek bir somut açıklama yapılmış değil. Bu kaydı özellikle güncellemeye devam edeceğim. Çünkü en azından yeni abonelik düşünen insanlar, günlerce internetlerinin kesilebileceğini, karşılığında doğru düzgün bilgi dahi alamayabileceklerini ve çözüm tarihi yerine sürekli ileri atılan otomatik saatlerle karşılaşabileceklerini görsünler. Artık “incelemelerimiz devam ediyor” şeklinde standart cevap değil, arızanın gerçek durumu ve gerçekçi çözüm tarihi hakkında açık bir açıklama bekliyorum.

İnternet kesintisi hâlâ devam ediyor. Günlerdir hizmet alamadığımız yetmezmiş gibi artık çağrı merkezine de ulaşamıyoruz. Arızanın ne olduğu, hangi çalışmanın yapıldığı ve ne zaman çözüleceği konusunda tarafımıza hâlâ somut bir bilgi verilmiş değil. Daha önce belirtilen tahmini çözüm süreleri sürekli ileri ötelenirken, müşteriye yapılan herhangi bir açıklama bulunmuyor. Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımızda ise muhatap bulamıyoruz. Bu noktada sorun yalnızca internet hizmetinin kesilmesi değil, aynı zamanda müşterinin tamamen bilgisiz ve muhatapsız bırakılmasıdır. Kesintinin üzerinden bu kadar zaman geçmişken hâlâ açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şikayeti güncel tutmaya devam edeceğim. En azından yeni abonelik düşünen kişiler, yaşanan uzun süreli kesintilerde nasıl bir hizmet ve bilgilendirme süreciyle karşılaşabileceklerini görsünler.

Hala çözülmedi

Hala sorun devam ediyor ve müdahale edilmedi

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burayı okuyan ve okuyacak kişiler sorunun çözüldüğünü düşünmesinler. Sorun çözülmediğinden aboneliği iptal ettim. İptal işlemi için mail attığımdan dolayı arandım. Arayıp bilgi verdik demeleri budur. Bu süreçte ne doğru bilgi verilmiş ne yardımcı olunmuştur. Abonelik iptalinde dahi cezaya girmemek için 12 saatte bir öteledikleri gerçekle alakasız arıza bitiş tarihini söyleyerek en azından birkaç saate çözüleceği ve iptal etmeyip iki ay hesap dondurmayı önerdiler. Kesinlikle ama kesinlikle doğru bilgi alamıyorsunuz. Bu nedenle başınıza böyle bir şey gelirse müşteri hizmetleri ya da müşteri ilişkileri mail adreslerine mail atarak şansınızı deneyebilirsiniz. Ben aboneliğini taahhütsüz olduğundan iptal ettirdim. Ay sonunda almadığım hizmet için fatura çıkaracaklar ve iptali için tekrar uğraşacağım. Ayrıca modem iadesi için bilgi vereceklerini söylediler hala bilgi verilmedi. Umarım son gün bilgi verip geciktiniz diye onun bedelini de istemezler. Yaşayıp göreceğiz ve burayı güncelleyeceğim. Kalan abonelere başarılar dilerim.