to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsızlık Müşteriyi Mağdur Ediyor
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 25.08.2026’dan beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve günlerdir tek saniye hizmet alamıyorum. Buna rağmen arızanın ne zaman biteceğiyle ilgili net, somut ve güven verici hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Bu kadar uzun süren bir kesintiyi yönetemeyen ve müşterisine açıklama bile yapmayan bir internet sağlayıcısıyla karşı karşıya olmak gerçekten güven kırıcı bir durum.
Evden çalışmak zorunda olan bir müşterileri olarak, bulunduğum bölgede GSM sinyali zayıf olduğu için mecburen ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen GSM çekim gücü düşük olduğu için bağlantı çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor ve işimi yapmam fiilen engelleniyor. Superonline’ın bu ilgisizliği yüzünden hem zaman kaybediyor, hem ek maliyete katlanıyor, hem de işimi riske atmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdum ancak çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız. “Genel arıza var” denilen otomatik bir anons dinletiliyor, ardından müşteri temsilcisine bağlanamadan hat kapanıyor. Superonline uygulamasında da 2026082500244331422 numaralı kayıtla durum “genel kesinti” olarak görünüyor ancak bu kaydın arkasında ne bir açıklama, ne bir çözüm süreci, ne de bir sorumluluk alma iradesi var.
Her ay bu hizmet için 1.200 TL ödeyen bir müşteriye günlerce sıfır hizmet sunup, üzerine de sessiz kalmak kurumsallıkla bağdaşmayan bir tutumdur. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarında eksiksiz ve kayıpsız şekilde indirim yapılmasını ya da bu döneme ait ücretin iadesini talep ediyorum.
Müşteri numaram 5447**62 olup, İzmir Bayraklı bölgesinde hizmet almaktayım. Ayrıca Şikayetvar üzerinden kayıt açtığımda markanın bot hesaplarından yalnızca “en kısa sürede size bilgi vereceğiz” şeklinde otomatik bir cevap veriliyor ve sonrasında hiçbir detaylı, tatmin edici geri dönüş yapılmıyor. Milyonlarca lira fatura tahsil eden bir firmanın, müşterisine bu kadar yüzeysel ve otomatik bir yaklaşım göstermesi, hizmet anlayışını açıkça ortaya koymaktadır. Kesintinin ne zaman sona ereceği konusunda açık, net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum. Hizmetin derhal normale döndürülmesini ve fatura dahil yaşadığım tüm mağduriyetin gecikmeksizin, gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bakın, ekran görüntüsünde belirtilen arıza giderim süreleri sürekli olarak 12 saatlik periyotlarla ileri öteleniyor. Bir haftadır internet hizmeti alamıyorum ve mevcut yaklaşımınıza bakılırsa bu sürecin bir haftadan bir aya uzamaması için hiçbir güvence de bulunmuyor. Müşterileri bu şekilde oyalamak ve aynı anlamsız bilgiyi tekrar tekrar sunmak yerine, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapabilir misiniz? Çağrı merkezinizi aradığımda temsilcileriniz de ekranda gördüğüm metni kelimesi kelimesine okumaktan başka hiçbir bilgi veremiyor. Kendilerine, “Bu bilginin müşteriye hiçbir faydası yok; sisteminiz her 12 saatte bir tahmini çözüm süresini otomatik olarak 12 saat ileri atıyor.” dediğimde ise, “Bir saniye bekleteyim, ekiplerimiz herhangi bir not düşmüş mü kontrol edeyim.” denilerek görüşme beklemeye alınıyor. Bir süre sonra da tahmin edileceği üzere, “Maalesef ekiplerimiz herhangi bir not düşmemiş.” cevabı veriliyor. Bir haftadır hizmet alamayan bir müşteriye arızanın sebebi, sahadaki mevcut durum, yapılan çalışmalar, tahmini gerçek çözüm süresi veya sürecin neden uzadığı konusunda tek bir somut bilgi veremiyorsunuz. Bunun yerine otomatik olarak ileri atılan bir tarih gösterip çağrı merkezine de aynı metni okutuyorsunuz. Bu, bilgilendirme değildir. Müşteriyi oyalamaktır. Lütfen artık sürekli değişen, hiçbir gerçek karşılığı olmayan tahmini süreleri göstermek yerine arızanın gerçek durumunu, neden bir haftadır giderilemediğini, sahada herhangi bir çalışma yapılıp yapılmadığını ve gerçekçi çözüm planınızı açıkça paylaşın. Bir haftadır ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum; buna rağmen muhatap olduğum sistemden de çağrı merkezinizden de sağlıklı hiçbir bilgi edinemiyorum.
Siz inceleme yapıp tarafıma dönüş sağlayana kadar ben de buraya güncellemeleri eklemeye devam edeceğim. Tahmin edileceği üzere, arızanın çözüm süresi yine 12 saat ileri ötelenmiş durumda. Arıza hâlâ giderilmediği gibi, çağrı merkeziniz de herhangi bir somut bilgi vermiyor ve çözüm konusunda yardımcı olamıyor. Günlerdir aynı şekilde, sistem üzerinde gösterilen tahmini çözüm süresinin her 12 saatte bir 12 saat daha ileriye atılmasını izliyoruz. Bunun sağlıklı bir bilgilendirme olmadığı son derece açık. Bu şikayeti, sorun çözüldükten sonra da silmeyeceğim. İnsanların hizmet almadan önce nasıl bir müşteri hizmetleri ve arıza yönetimi anlayışıyla karşılaşabileceklerini görmelerini istiyorum. Günlerdir hizmet verememeniz bir yana, müşteriyi doğru şekilde bilgilendirememek ve sürekli aynı otomatik süreleri göstermek de ayrıca kabul edilemez.
