Edirne'de Port Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimin İstanbul’dan Edirne’ye naklini 27.08.2026 tarihinde saat 11.00 civarında 50 Mbps limitsiz fiber ve TV+ kurulum talebiyle birlikte oluşturdum. O tarihten bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Verilen 2–4 iş günü taahhüdüne rağmen kurulum ekibi bu süre içinde gelmedi, ancak benim bayiye gidip durumu hatırlatmam üzerine zor da olsa adrese geldiler. Edirne’deki adreste portta yer olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri döndüler ve port açılırsa yeniden randevu verileceğini, net bir tarih söyleyemeyeceklerini belirttiler.

Edirne merkezdeki ekiplerinize ve müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen “Biz size döneriz” dışında somut bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir süre bilgisi ya da çözüm üretilmedi. Haftalardır internet kullanamıyor olmam nedeniyle hem işim hem günlük hayatım açısından ciddi maddi ve manevi kayıp yaşadım.

Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle bugün abonelik iptal talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, 76****** müşteri numaralı hattım için taahhüdümün de 19.09.2026 tarihinde bitmiş olmasına rağmen 370 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti. Hizmeti fiilen alamadığım, port ve altyapı sorunu tamamen şirket kaynaklı olduğu ve sürecin bu kadar uzadığı bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Hizmet alamadığım bu dönem için tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, haksız talep edilen 370 TL’nin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Edirne’deki saha ekiplerinizin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle bu hizmeti çevreme önermiyorum.