Dikey İmalat Eksikliği Nedeniyle Fiber Kurulumunda Uzun Gecikme

14 Eylül Pazartesi günü Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Ümraniye Esenevler Mahallesi’ndeki adresim için, müşteri numaram 13052831 ile fiber internet kurulumu talep ettim. Başvuru sırasında bağlantının 2 ila 4 gün içinde kurulacağı özellikle söylendi. 18 Eylül Perşembe günü gelen ekip ise dikey imalat eksik olduğu için bağlantının yapılamadığını, bu çalışmanın yapılması gerektiğini ve işlemin 2–3 gün içinde tamamlanacağını belirtti.

Bugün 24 Eylül olmasına rağmen, yani neredeyse iki hafta geçmesine karşın, hem başta verilen 2–4 günlük süreye hem de sonradan belirtilen ek 2–3 günlük süreye rağmen kurulum yapılmadı. Açtığım tüm hızlandırma ve şikayet taleplerine rağmen tarafıma net bir randevu tarihi verilmiyor; çağrı merkezi üzerinden defalarca aramama rağmen somut bir bilgi ve geri dönüş alamıyorum.

Süreçle ilgili yaşadığım bu ciddi gecikmenin ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini, adresimdeki dikey imalatın tamamlanarak fiber internet kurulumumun acil olarak yapılmasını ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.