Dehanet Bayisinin Sahte Arama Kaydıyla 20 Gün Geciken Kurulum

Turkcell Superonline ve dehanet bayisinin kurulum süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2 Ağustos 2026 tarihinde başvurduğum internet kurulumu için bana 2 ila 4 gün içinde bağlantının yapılacağı söylendi, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmadı.

İşim gereği telefonum 7/24 açık olmasına rağmen, dehanet bayisi sisteme “müşteri arandı, ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşmüş. Ben nasıl ekran görüntülerimi paylaşıyorsam, onların da gerçekten arama yaptıklarına dair ekran kayıtlarını paylaşmalarını talep ediyorum, çünkü gerçekte hiçbir arama almadım ve bu kayıtlar gerçeği yansıtmıyor. Bu vurdumduymaz ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her gün durumu bildirmeme rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisi ve yaklaşımı iyi olsa da, bayi tarafındaki bu olumsuz durum yüzünden sorun hâlâ devam ediyor. Konuyla ilgili olarak BTK’ya yazı yazdım, CİMER üzerinden de şikayette bulundum ve daha önce Şikayetvar’a da yazmak zorunda kalmıştım; şu anda aynı sebeple tekrar yazıyorum.

Superonline tarafından kurulum sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, dehanet bayisinin sisteme “müşteri arandı, ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.