Dairenin İnterneti Çalışmıyor Ve Diğer Katlarda Sorun Yok: Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline hizmeti Deha Net üzerinden alıyoruz. Yaklaşık 10 günü aşkın süre önce binamızda fiber altyapıya geçileceği söylendi, bu süreçte defalarca kesinti yaşadık. Üç gün önce gelip bağlantıyı yaptılar ancak o günden bu yana evimizde hiç internet yok. Aynı apartmanda diğer dairelerde internet sorunsuz çalışırken yalnızca bizde hizmet alamıyoruz.

Hem Deha Net’i hem de Turkcell müşteri hizmetlerini birçok kez aradık. Sürekli ekiplerin geleceği, bölgede çalışma olduğu, sorunun çözüleceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Turkcell hattımızda da “bölgenizde çalışma var” şeklinde otomatik bir kayıt açılmış, bu nedenle müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyoruz.

Bu süreçte işimiz, uzaktan eğitimlerimiz ve günlük sosyal hayatımız tamamen aksadı, mağdur durumdayız. Binamızda diğer abonelerde sorun yokken sadece bizim dairemizde günlerdir internet olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet bağlantımızın acilen kontrol edilerek aktif hale getirilmesini, dairemizdeki port/hat sorununun net şekilde tespit edilmesini ve gerekirse ekiplerin adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için gerektiğinde fatura düzenlemesinin de yapılmasını istiyorum.