Daireme Özel Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintileri Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet paketine geçtim. Geçiş yaptığım günden bu yana tam 3 kez uzun süreli kesinti yaşadım. Her kesinti döneminde internetim yaklaşık 4–5 gün boyunca tamamen gidiyor ve bu süre zarfında evde hiç internet kullanamıyoruz.

Çağrı merkezini her aradığımda tarafıma “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak aynı apartmanda yalnızca benim dairemde bu sorun yaşanıyor, komşularımda kesinti olmamasına rağmen sorun sürekli bende tekrar ediyor. Buna rağmen her seferinde genel arıza denilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5749**48. Adresim İstanbul Alibeyköy bölgesinde bulunmaktadır.

Evde okula giden öğrencim var ve internet olmadığı için eğitim ve ders süreçleri ciddi şekilde aksıyor. Her defasında kendi mobil internetimi açmak zorunda kalıyorum ve bu durum sürdürülebilir olmaktan çıktı. Ben indirim ya da fatura iadesinden çok, öncelikle bu sorunun apartman bazında değil, daireme özel olarak detaylı incelenmesini ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Sürekli tekrar eden bu uzun süreli kesintilerin son bulmasını ve bağlantımın istikrarlı bir şekilde çalışmasını, gerekirse altyapının ve hattımın yerinde kontrol edilerek sorunun net şekilde tespit edilmesini ve buna göre teknik müdahale yapılmasını istiyorum.