Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Üzerine Şikayet

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps sabit fiber internet hizmetinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldan fazladır hız düşüklüğü, sık sık bağlantı kopması, günlerce internet kesintisi ve zaman zaman tamamen bağlanamama problemleriyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtık, teknik destek talebinde bulunduk; ancak ne sağlıklı bir açıklama alabildik ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Tüm bu sorunlara rağmen faturalarımızı düzenli olarak ödedik ve günlerce internetin hiç olmadığı dönemler için bile herhangi bir iade veya indirim yapılmadı.

Hizmetin kurulu olduğu adres İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi Malazgirt Caddesi Sutek Blokları B1‑6 Giriş Daire 3 No: 23 olup, müşteri numaram 5190**30’dur. Almakta olduğumuz hizmet, vaat edilen 100 Mbps hız ve süreklilikten oldukça uzaktır.

Turkcell Superonline’dan bulunduğumuz bölgedeki altyapının iyileştirilmesini, mevcut bakır kabloların cam fiber kablo ile değiştirilmesini ve internet hızımızın ödediğimiz pakette belirtilen 100 Mbps seviyesine ulaşmasını, ayrıca bağlantının sürekli ve stabil hâle getirilmesini talep ediyorum.