Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Teknik Müdahaleler

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps sınırsız internet aboneliğimde yaklaşık üç haftadır ciddi sorun yaşıyorum. Bağlantı varmış gibi görünüyor ancak internette hiçbir işlem yapamıyorum, sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor. Kopmalar neredeyse sürekli hale geldi ve bağlantı görünüyor olmasına rağmen internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kere aradım. Üç kez de teknik servis yönlendirildi. İlk gelen servis herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. İkinci gelen ekip modemi değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Üçüncü servis ise modemin yanında bulunan küçük fiber kutusunu değiştirdi, buna rağmen problem devam ediyor. Bunca görüşme ve teknik müdahaleye rağmen hala internete sağlıklı şekilde erişemiyorum. Abone numaram 76962065’tir.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle bu arızanın kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık üç haftadır internet hizmetini fiilen kullanamamama rağmen faturalandırma yapılmamasını ve kullanamadığım süreler için tarafıma ücret yansıtılmamasını, varsa haksız alınan ücretlerin de iadesini istiyorum.