Superonline’da Sürekli Switch Arızası Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 2025 Mayıs ayından bu yana, Switch arızası gerekçesiyle “genel arıza” adı altında çok sık kesinti yaşıyorum. Bu süre içinde 10–15 kez aynı sorun tekrarlandı, her seferinde internetim uzun süre boyunca tamamen kesildi.

En son 2 gün önce tekrar kesinti yaşadım, bağlantı yaklaşık bir gün boyunca yoktu ve daha sonra düzeldi. Ancak kısa süre sonra internetim yeniden kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında bölgede Switch arızası olduğu, bunun genel arıza sayıldığı ve bu yüzden adıma arıza kaydı açılamayacağı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Bu durum aylardır sürekli tekrar ettiği için artık ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Geçmiş arıza dönemleri incelendiğinde de ne kadar çok kesinti yaşadığım ve mağdur edildiğim açıkça görülecektir. Turkcell Superonline’ın bu Switch arızasına uzun süredir kalıcı bir çözüm üretememesi hem hizmet kalitesini düşürmekte hem de kullanıcıyı mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli kesintiler için öncelikle bölgemdeki teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca internet hizmetini kullanamadığım tüm dönemler için faturalarımdan ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.