Daire Dışındaki Kablo Arızası İçin Ücret Talebi Ve Hizmet Kesintisi Mağduriyeti

Superonline 5422**66 abone numaralı fiber ev interneti kullanıcısıyım. 18.11.2025 tarihinden beri, yani 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturdum ve iki kez teknik servis yönlendirildi. Gelen her iki ekip de, bina girişindeki Superonline kutusundan daireme kadar uzanan kablonun kopuk olduğunu tespit etti.

Teknik ekip, bu kablonun değişiminin ücretli olacağını söyledi. Ancak ben bu duruma itiraz ediyorum, çünkü kopuk olan kablo daire dışındaki hat üzerinde bulunuyor ve ben internet hizmetini ev interneti olarak, kesintisiz şekilde almak üzere kullanıyorum. Daire dışındaki altyapı kablosunun ücretinin benden talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, kablonun ücretsiz değişeceği bilgisini veriyor. Eve gelen servis ise kablonun ücretli olacağını, bunun için tekrar kurulum ekibinin gelmesi gerektiğini söylüyor. Aynı kurum içinde iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, sorunun çözülmemesine ve mağduriyetimin uzamasına neden oluyor.

Kablonun, özellikle daire dışındaki kısmın, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 5 gündür internet hizmeti alamadığım için, bu süreye denk gelen kullanım bedelinin aylık faturamdan düşülmesini istiyorum.