to read complaints and reviews, or file yours.Cihazları Eksiksiz Teslim Etmeme Rağmen Haksız Faturanın İptali Talebi
Turkcell Superonline fiber aboneliğimi kapattırmak için 25 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. İstedikleri belgeleri göndermeme rağmen bir sonraki döneme ait ekstra bir fatura daha çıktığını gördüm. Defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonucunda, bana önceki görüşmede görevli personelin eksik işlem yaptığı için bu faturanın oluştuğu, ancak faturanın iptal edildiği söylendi.
Bunun üzerine tarafıma verilen 762147147 iade kodu ile üç parçadan oluşan cihazlarımızı, yani modem, OLED cihazı ve adaptörü Yurtiçi Kargo ile 6–10 Mart tarihleri arasında gönderdim. 11 Mart 2026 tarihinde saat 08.52’de, adıma kayıtlı 5052****95 numaralı telefonuma, iademin eksiksiz bir şekilde teslim alındığı ve cihaz iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair SMS geldi.
Ancak buna rağmen 13 Nisan ödeme tarihli, 610,25 TL tutarında bir fatura tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Son yaptığım görüşmelerden birinde görevli, OLED cihazının teslim alınmadığını, bu nedenle faturanın yansıtıldığını söyledi; oysa ben bu cihazı da aynı kargo ile gönderdim ve bana cihazların eksiksiz teslim alındığı açıkça SMS ile bildirildi.
5736**49 numaralı fiber aboneliğime ait bu faturanın, cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm için acil olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem kayıtlarınızın düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tarafımda ve diğer müşterilerinizde tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu faturanın iptal edilmemesi ya da bu konu nedeniyle yeni bir fatura daha çıkarılması halinde, elimde bulunan SMS ve diğer kayıtlarla birlikte adli mercilere başvuracağımın bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.04.2026 - 15.02'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonuma iki sefer tarafınızdan çağrı atıldı bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana konu ile ilgili daha önceden defalarca arayıp şikayetimi bildirmeme rağmen herhangi bir itiraz kaydımın olmadığı söylendi. Koskoca Superonline firmasının çağrı atması çok komik bunun bizi oyalamak için yapılan bir taktik olduğu aşikardır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum yoksa adli merciyle görüşeceğiz.
Müşteri Hizmetleriyle defalarca görüşme sağlamama rağmen hiçbir kayıt oluşturulmadığını, 08.04.2026 günü müşteri hizmetlerinden Rukiye Hanım ile yaptığımız görüşmeden öğrendik. Bugün de yani 10.04.2026 günü saat 21.45 de bayan müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede Rukiye Hanım da dahil olmak üzere yine hiçbir kimsenin kayıt oluşturmadığını öğrendim. Ve bu bayan da görüşme devam ederken görüşmeyi kayıt açmadan sonlandırdı. Ürünleri eksiksiz yollamama rağmen eksik cihaz yolladığımı beyan ederek 13.04.2026 tarihli ödemesi bulunan faturanın iptal edilmemesi durumunda adli yönden şikayet edeceğimi ayrıca ellimde bulunan ve tarafınızdan gönderilen cihazın eksiksiz gönderildiğine dir mesajınızı ve yaşadığım süreci sosyal medyada ve diğer platformlardan paylaşacağımdan kuşkunuz olmasın.
