Cihazları Eksiksiz Teslim Etmeme Rağmen Haksız Faturanın İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber aboneliğimi kapattırmak için 25 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. İstedikleri belgeleri göndermeme rağmen bir sonraki döneme ait ekstra bir fatura daha çıktığını gördüm. Defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonucunda, bana önceki görüşmede görevli personelin eksik işlem yaptığı için bu faturanın oluştuğu, ancak faturanın iptal edildiği söylendi.

Bunun üzerine tarafıma verilen 762147147 iade kodu ile üç parçadan oluşan cihazlarımızı, yani modem, OLED cihazı ve adaptörü Yurtiçi Kargo ile 6–10 Mart tarihleri arasında gönderdim. 11 Mart 2026 tarihinde saat 08.52’de, adıma kayıtlı 5052****95 numaralı telefonuma, iademin eksiksiz bir şekilde teslim alındığı ve cihaz iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair SMS geldi.

Ancak buna rağmen 13 Nisan ödeme tarihli, 610,25 TL tutarında bir fatura tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Son yaptığım görüşmelerden birinde görevli, OLED cihazının teslim alınmadığını, bu nedenle faturanın yansıtıldığını söyledi; oysa ben bu cihazı da aynı kargo ile gönderdim ve bana cihazların eksiksiz teslim alındığı açıkça SMS ile bildirildi.

5736**49 numaralı fiber aboneliğime ait bu faturanın, cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm için acil olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem kayıtlarınızın düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tarafımda ve diğer müşterilerinizde tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu faturanın iptal edilmemesi ya da bu konu nedeniyle yeni bir fatura daha çıkarılması halinde, elimde bulunan SMS ve diğer kayıtlarla birlikte adli mercilere başvuracağımın bilinmesini istiyorum.