Cihaz İadesine Rağmen Haksız Ceza Ve 3500 TL Fatura

Bakırköy’den Bahçelievler’e taşındım ve Superonline ev internetimi yeni adresime taşımak istedim. Yeni evimde TTNET altyapısıyla fiber imkanı olduğu için Superonline çok hızlı bir şekilde bir ekip yönlendirdi ve TTNET’ten gelen ekip eve kablo çekimini yaptı. Ancak bu işlemden sonra Superonline tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, hizmetin devamı ve kurulum süreciyle ilgili karşımdaki muhatabı bulamadım.

23 Mart Pazartesi günü Superonline’dan tarafıma bir mesaj geldi ve cihazların bana ulaşmaması durumunda yaklaşık 2500 TL ve 1650 TL olmak üzere cezai işlem yansıtılacağı bildirildi. Bunun ardından cihazı iade ettim ve yine 23 Mart Pazartesi günü bu kez “iade ettiğiniz cihazlar teslim alınmıştır, cihaz iade ücreti yansımayacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaja rağmen hesabıma 3000 küsur lira tutarında fatura ve cezai bedel yansıtıldığını gördüm.

Başta bana dokuz ay boyunca itiraz edebileceğim söylenmesine rağmen daha sonra hiçbir şekilde ulaşabileceğim net bir muhatap bulamadım, itirazımı sağlıklı şekilde iletemedim. Hem cihaz iadesi için gelen mesajla çelişen bir fatura çıkarılması hem de bu süreçte ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Tüm bunlara rağmen şu anda hâlâ benden 3500 TL civarında bir fatura talep edilmektedir.

Cihaz iadesinin sistemlerinizde görüldüğünü, bu nedenle cihaz bedellerinin ve haksız yere yansıtılan cezai tutarların iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan 3000–3500 TL civarındaki borcun tamamen düzeltilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.