Cihaz İadesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Kargo Ücreti Sorunu

Yaklaşık 2 senedir Superonline internet kullanıcısıyım ve hizmetten genel olarak memnundum. İş durumum nedeniyle Ankara’ya taşındım ve yeni adresimde altyapı olmadığı için mecburen aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal talebim oluşturuldu ve benden bazı evraklar istendi, ben de bu evrakları toparlama sürecindeydim.

30 Ocak saat 09.50’de genel merkezden arandığını söyleyen bir yetkili tarafından arandım. Kendisine elimdeki modem ve TV kutusunu Ankara’da bir Superonline bayisine elden teslim etmek istediğimi, gerekirse uzak da olsa kendim götürebileceğimi özellikle belirttim. Telefonda bana bu şekilde teslim edebileceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Ancak görüşmeden hemen sonra gelen SMS’te, cihazları İstanbul’daki eski adresime yakın olan “Cellnet İstanbul ecm” bayisine teslim etmem gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine saat 10.10 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve S**** Bey ile görüştüm. S**** Bey, cihazların bayilere zimmetli olduğunu, bu nedenle SMS’te yazan ilgili bayiye ya kargo ile ya da elden teslim etmem gerektiğini, Ankara’daki herhangi bir bayinin teslim alamayacağını söyledi. Kargo ücretini ödemek istemiyorum, çünkü bana ilk verilen bilgi bu değildi ve sadece 15–20 dakika içinde iki tamamen farklı bilgiyle karşılaştım.

Evrakları teslim ettiğim takdirde cayma bedeli ödemeyeceğim söyleniyor, ancak cihaz teslimi konusunda çelişkili bilgilendirme yüzünden mağdur ediliyorum. Ankara’da bir Superonline bayisine cihazları elden teslim edebilmeyi ya da en azından kargo bedelinin Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aynı konuda bu kadar kısa süre içinde birbirinden farklı iki bilginin verilmesinin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.