Superonline'dan Alınan İnternet Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

18.07.2026 tarihinde Superonline’dan 1000 Mbps internet aboneliği başlattım. Evde sadece televizyon izleyen 83 yaşındaki babam için aldığım bu internet hizmetinden 20.07.2026 tarihinden itibaren hiçbir şekilde faydalanamadık. İnternet hiç çalışmadı, dış bağlantı ile ilgili olduğu söylendi ve 24 saat içinde ekiplerin geleceği belirtildi ancak kimse gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kaydınız var” denilmekle yetinildi, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Arıza kaydı oluştururken sistemde de internet olmadığı otomatik olarak görülüyor. Buna rağmen 27.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda, “böyle olacaksa 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum” dediğimde, bana 6.700 TL cayma bedeli faturasının kesileceği söylendi.

Kullanamadığım ve hiç hizmet alamadığım bir internet için cayma bedeli talep edilmesini haklı ve adil bulmuyorum. 6.700 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, bu haksız faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. 11486213 abone No. 197612586 arıza kayıt No.