Yanıltıcı Sözler Ve Sözleşme İhlalleri Nedeniyle Superonline Mağduriyeti

Ankara ili Çankaya ilçesi Mutlu Mahallesi’nde bulunan adresime Turkcell Superonline internet hizmeti bağlatma sürecinde ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
İlk olarak satış sürecinde tarafıma satış temsilcisi O*** h* Tarafından gerçeğe aykırı bazı bilgiler verilmiştir. Bunlar; Telefon hattımı Turkcell’e taşıdığım takdirde internet paketimde 1 ay indirim uygulanacağı, Mevcut kullanmakta olduğum Vodafone Net internet aboneliğimi 90 gün içerisinde iptal etmem halinde oluşacak cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı şeklinde tarafıma bildirilmiştir.
Bu bilgilere güvenerek Turkcell Superonline internet aboneliği başlattım ve telefon hattımı da Turkcell’e taşıdım. Ancak beklediğim indirim uygulanmadı. Satış temsilcisi O*** h*’ye ulaşmaya çalıştığımda kendisinin işten ayrıldığını öğrendim.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana belirtilen bu kampanyaların sistemlerinde bulunmadığı ve konunun benim ile satış temsilcisi arasında geçen bir konuşma olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
İkinci olarak, tarafıma bildirilen 90 gün içerisinde Vodafone Net aboneliğimi iptal edersem cayma bedelinin karşılanacağı bilgisine istinaden eski internet aboneliğimi 90 gün dolmadan iptal ettirdim. İptal ettiğim gün müşteri temsilcisi H****** ile görüşerek durumu bildirdim. Kendisi bana cayma bedelini ödedikten sonra faturayı iletmem gerektiğini söyledi.
Ben de söylenildiği gibi faturayı ödedim ve ilgili faturayı kendisine ilettim. Konunun inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra H****** isimli temsilcinin de işten ayrıldığını öğrendim.
Sorunumu çözebilmek için Çankaya Superonline iletişim ofisine giderek durumu anlattım. Orada çalışanlar beni S**** k* İsimli yetkiliye yönlendirdi. Kendisine telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre geri dönüş alamadım.
Daha sonra yapılan görüşmede bana prosedürlerden, sözleşmeden ve ses kayıtlarından bahsedilerek Vodafone Net aboneliğinin iptali ve bildirim süresinin geciktiği, sisteme zamanında giriş yapılmadığı gibi gerekçeler sunulmuştur. Ancak bu süreçte tarafıma bilgi veren ve işlemleri yönlendiren kişilerin kurum çalışanları olduğu açıktır.
Satış yapılana kadar çeşitli vaatlerde bulunulması, ardından bu kişilerin işten ayrılması ve sorumluluğun kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kurum personellerinin hataları ve sorumsuzlukları sebebiyle şu anda muhatap bulamamaktayım.