Hijyen Gerekçesiyle İade Reddedilmesi Ve Yasal Cayma Hakkının İhlali

Trendyol üzerinden Yataş marka “Yataş Piante Çift Kişilik Triola Uyku Seti – Mint” ürününü yaklaşık 10 gün önce satın aldım. Ürün, tarafıma hiçbir dış koli olmadan, yalnızca sıradan bir kargo poşeti ve Yataş poşetine koyulmuş şekilde gönderildi. Sadece dıştaki Yataş poşetini açtım, ürünün kendi ambalajını ise kesinlikle açmadım, hiçbir şekilde denemedim ve kendi paketinden çıkarmadım; ürün halen kendi ambalajı içinde tamamen kapalı ve açılmamış durumdadır.

Satıcı firma, ilan üzerinde ve gelen yanıtlarda, ürünü göndermeden önce dahi “hijyen sorunu” gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyeceğini peşinen belirtmektedir. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ç) bendi gereği hijyen istisnasının uygulanabilmesi için üründe koruyucu bant, mühür veya ambalaj unsurları bulunması ve bunların tüketici tarafından açılmış olması gerekmektedir. Tarafıma ulaşan üründe ne bir dış kutu, ne bir koruyucu ambalaj ne de herhangi bir hijyen bandı ya da mührü bulunmamaktadır.

Trendyol uygulamasında “satıcıya soru sor” alanından durumu ilettiğimde, iadenin hijyen gerekçesiyle peşinen reddedileceği yönünde yanıt aldım. Hiçbir koruyucu unsuru ve ambalajı olmayan bir ürün için bu şekilde “hijyen” gerekçe gösterilerek yasal cayma hakkımın engellenmesini ve iade sürecimin daha baştan reddedilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Trendyol güvencesiyle aldığım bu ürün için, ürünün kendi ambalajı dahi açılmamış olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımın kullandırılmasını, iade talebimin kabul edilmesini ve bana derhal iade kodu tanımlanarak sürecin başlatılmasını talep ediyorum.