Superonline Sözünü Tutmadı Vodafone Cayma Bedeli Ve Yanlış Faturalar

Superonline ekibi binamıza yeni altyapı kurulduğunu, internetin daha hızlı olacağını ve mevcut operatörüm Vodafone’dan Superonline’a geçiş yapmam durumunda kesinlikle cayma bedeli ödemeyeceğimi söyleyerek beni yeni abone yaptı. Bu bilgiye güvenerek Vodafone ev internetimi iptal ettirdim ve Superonline’a geçiş yaptım.

Aradan yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen Vodafone tarafında eski hattan hâlâ fatura çıkmaya devam ediyor ve cayma bedeli de ödenmedi. Sürecin Superonline tarafından halledileceği söylendiği için ayrıca cayma bedeli ile ilgili bir girişimde bulunmadım, fakat bugün geldiğim noktada hem fatura hem de cayma bedeli mağduriyeti yaşıyorum.

Kurulum öncesinde sahadaki Superonline görevlileri sürekli arayıp iletişime geçerken, internet bağlandıktan sonra defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma bakılmadı. Ben de durumu Superonline müşteri hizmetlerine bildirmek istedim ancak uzun süredir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, otomatik menülerde oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 3 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum.

Superonline’a ait 73754651 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneyim. Bana satış yapılırken verilen sözlerin tutulmasını, Vodafone’a ait cayma bedelimin ve haksız yere çıkarılan faturaların karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en kısa sürede tarafıma doğrudan telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve tüm resmi merciler üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.