Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Cayma Bedeli Söz Verildiği Gibi Karşılanmadı Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

ID:35477067

Cayma Bedeli Söz Verildiği Gibi Karşılanmadı Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Vedat

Superonline

17 Mart 11:07

283

Turkcell Superonline aboneliği için başvuru sürecinde B****** A******* isimli çalışan, eski internet operatörümden doğacak cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını belirtti. Ben de bu beyana güvenerek eski operatörümle olan aboneliğimi sonlandırdım ve Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

Eski operatörümden 3.751,53 TL tutarında cayma bedeli faturası geldi. Bana, bu bedeli önce kendim ödeyip dekontu iletmem halinde cayma bedeli tutarı bitene kadar Turkcell Superonline tarafından fatura çıkarılmayacağı söylendi. Bunun üzerine cayma bedelini ödedim ve dekontu kendilerine gönderdim. Daha sonra dekontun geçersiz olduğu, bu kez cayma bedeli faturasını PDF formatında göndermem gerektiği söylendi. İstenilen şekilde faturayı da ilettim ve sistemlerine girişinin yapıldığı, sürecin bu şekilde ilerlediği, cayma bedeli bitene kadar tarafıma fatura gelmeyeceği açıkça ifade edildi.

Ancak buna rağmen daha ilk aydan itibaren Turkcell Superonline tarafından fatura çıkarılmaya devam edildi. Çalışana tekrar ulaşmaya çalıştığımda kendisine ulaşamadım. Turkcell uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum, Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemde böyle bir giriş ya da tanımlama olmadığı söylendi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin beyanlarının sistemde hiçbir şekilde karşılığının olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İstanbul Sultanbeyli’de aldığım bu hizmet kapsamında, müşteri numaram 5331**92 olup, eski operatörüme ödediğim 3.751,53 TL tutarındaki cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından taahhüt edildiği şekilde karşılanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

23 Mart 14:18 (Şikayetten 6 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Funda sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline'da Cayma Bedelinin Ödenmemesi

Funda

Superonline

17 Ocak 12:16

612

Superonline Sözünü Tutmadı: 3.600 TL Cayma Bedeli Ödenmedi

Vatan

Superonline

23 Ocak 20:35

650

Turkcell Superonline ev internetine Ocak 2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sürecinde hem saha ekibi hem de müşteri temsilcisi, Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğime ait cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından ödeneceğini açık şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom abone...

1 Destek

Söz Verilen Cayma Bedeli Ödenmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Erkan

Superonline

23 Şubat 10:43

407

Turkcell Superonline tarafından “hiçbir ücret ödemeyeceksiniz, önceki internet sağlayıcınıza ait cayma bedelini biz karşılayacağız” denilerek defalarca aranıp taahhütte bulunulduktan sonra internet aboneliğimi başlattım. Bu süreçte özellikle cayma bedelinin ödeneceği konusunda hem telefonla hem de s...

Okan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Superonline Sözünü Tutmadı Cayma Bedelimin Karşılanmadığı İçin Mağdur Oldum

Okan

Superonline

11 Mart 14:38

419

"Cayma bedelinin ilerleyen aylarda faturam düşeceği bilgisi verilerek şu için sorun çözüldü gözüküyor. Konuyu takip eden herkese teşekkür ederim"

Superonline Söz Verdiği Cayma Bedelini Ödemedi

Hüseyin

Superonline

25 Şubat 14:45

407

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell çalışanları evime gelerek bana 1000 Mbps Superonline internet teklifi sundular. O sırada mevcut internet sağlayıcım Türk Telekom ile taahhüdümün devam ettiğini, cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttim. Bana cayma bedelinin karşılanacağı söylendiği için teklifi kabul e...