Cayma Bedeli Söz Verildiği Gibi Karşılanmadı Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Turkcell Superonline aboneliği için başvuru sürecinde B****** A******* isimli çalışan, eski internet operatörümden doğacak cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını belirtti. Ben de bu beyana güvenerek eski operatörümle olan aboneliğimi sonlandırdım ve Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

Eski operatörümden 3.751,53 TL tutarında cayma bedeli faturası geldi. Bana, bu bedeli önce kendim ödeyip dekontu iletmem halinde cayma bedeli tutarı bitene kadar Turkcell Superonline tarafından fatura çıkarılmayacağı söylendi. Bunun üzerine cayma bedelini ödedim ve dekontu kendilerine gönderdim. Daha sonra dekontun geçersiz olduğu, bu kez cayma bedeli faturasını PDF formatında göndermem gerektiği söylendi. İstenilen şekilde faturayı da ilettim ve sistemlerine girişinin yapıldığı, sürecin bu şekilde ilerlediği, cayma bedeli bitene kadar tarafıma fatura gelmeyeceği açıkça ifade edildi.

Ancak buna rağmen daha ilk aydan itibaren Turkcell Superonline tarafından fatura çıkarılmaya devam edildi. Çalışana tekrar ulaşmaya çalıştığımda kendisine ulaşamadım. Turkcell uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum, Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemde böyle bir giriş ya da tanımlama olmadığı söylendi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin beyanlarının sistemde hiçbir şekilde karşılığının olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İstanbul Sultanbeyli’de aldığım bu hizmet kapsamında, müşteri numaram 5331**92 olup, eski operatörüme ödediğim 3.751,53 TL tutarındaki cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından taahhüt edildiği şekilde karşılanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.