Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve 30 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık bir haftadır evimde internet erişimi yok. Modemdeki internet ışığı yeşil yanmasına rağmen hiçbir cihazdan internete bağlanamıyoruz.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradık ve en az 3 kez arıza kaydı oluşturuldu. Buna rağmen sorunumuzda hiçbir ilerleme sağlanmadı, eve teknik ekip yönlendirilmedi. Az önce eşim tekrar aradığında, dün oluşturduğumuz arıza kaydının sistemde görünmediği, yeniden kayıt açılması gerektiği söylendi. Telefonda görüştüğümüz temsilcilerin yönlendirmesiyle modemi defalarca açıp kapattım ve resetleme işlemi yaptım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Eskişehir Odunpazarı’nda ikamet ediyorum ve evden çalışan biriyim. Uzaktan çalışma, online toplantılar ve evdeki ıot cihazlarının çalışması için bu internet bağlantısına tamamen bağımlıyım. Günlerdir internet olmaması, işimi yapmamı ve toplantılara katılmamı ciddi şekilde engelliyor, bu süreçte büyük mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce de bu platform üzerinden Superonline hakkında şikayet oluşturmuştum ve o zaman da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu son süreç, Turkcell Superonline’ın müşteri memnuniyetini önemsemediğini, sorunların çözümü için müşteriyi sürekli peşinden koşturan, kendi hatalarını telafi etmeyen bir firma olduğunu bana açıkça gösterdi. Bu şikayeti, öncelikle yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi ve internet sağlayıcısı seçerken araştırma yapan kişilerin, karşılaşabilecekleri durumun farkında olması için yazıyorum.

En kısa sürede farklı bir internet sağlayıcısına geçiş için başvurumu yapıyorum. Benim yaşadığım bu sorunları başkalarının yaşamamasını diler, Turkcell Superonline’ı kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim.