Bina Kutusundaki Arıza Nedeniyle 100 Mbps İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 16 Ekim tarihinde Turkcell çalışanı olduğunu söyleyen biri bina kutusunda işlem yaptıktan sonra çalışan internetim tamamen kesildi. O günden beri internet hizmetim hiç yok, modemde de geniş banda erişilemediğini gösteren hata ekranı çıkıyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün günde 4 kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “binayı toplu olarak arıza kaydına aldık, tüm binada internet yok, ekipler yönlendirilecek” denilip oyalandım, ancak hâlâ gelen giden olmadı ve bina kutusundaki sorun da düzeltilmedi. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için herhangi bir net çözüm tarihi de verilmiyor.

Öncelikli talebim, binadaki kutudaki arızanın acilen giderilmesi ve internetimin tekrar çalışır hale getirilmesi, ardından da interneti kullanamadığım süre için faturama indirim ya da ücret iadesi yapılmasıdır. Müşteri numaram 12990437’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.