Bina İçindeki Arızalı Switch Portu Nedeniyle 2 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi İsteği

5141**58 numaralı Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İzmir Fevzipaşa Bulvarı No:151 İkbal 2 İş Merkezi adresinde bulunan Aktuğ Eczanesi’nde, 100 Mbps’lik paket kapsamında aldığım internet hizmetinde 2 gündür kesinti yaşıyorum ve iş yerimde neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Superonline ulaşmak istediğimizde "Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" diyor.

Yaptığımız teknik incelemeler ve daha önce gelen teknik personellerin tespitlerine göre sorun, binamızdaki Superonline fiber altyapısına ait dağıtıcı (Switch) cihazın üzerindeki portlardan birinin arızalı olmasından kaynaklanmaktadır. Aynı binadaki diğer aboneler sorunsuz hizmet alabilirken, arızalı porta bağlı olan tarafımız ve bazı komşularımız internete erişememekteyiz.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorun her seferinde “sahanızda genel kesinti var” şeklinde geçiştirilmekte, arızanın bina içindeki donanımdan kaynaklandığı bilgisi dikkate alınmamakta ve yerinde teknik servis kaydı açılmamaktadır. Bu nedenle Switch cihazına veya arızalı porta yönelik herhangi bir fiziksel müdahale yapılmamıştır.

Eczane olarak internet kesintisi sebebiyle ciddi ticari kayıplar yaşıyorum. Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim hizmetten 2 gündür faydalanamıyorum. BTK ve ilgili birimler aracılığıyla talebim; binamızdaki arızalı Switch cihazının teknik ekiplerce yerinde kontrol edilerek gerekli ise cihazın veya arızalı portun değiştirilmesi, internete erişemediğimiz günlerin fatura bedelinden mahsup edilmesi ve sorunun “genel arıza” değil, “donanım arızası” olarak değerlendirilip buna uygun teknik müdahale planına alınmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.