Bilgilendirme Yapılmadan Açma Kapama Ücreti Yansıtılması

Superonline evde fiber internet aboneliğim için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak Kasım ayında hesabımda yeterli bakiye kalmadığı için faturam otomatik olarak ödenmemiş ve ben bunu fark etmeden son ödeme tarihini geçmişim. Bu ayki faturamı incelediğimde, faturama tam 260 TL tutarında açma kapama ücreti yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura bedelim bu nedenle yaklaşık 260 TL civarında arttı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu yılın Şubat ayında da faturamı geç ödediğimi, o dönemde açma kapama ücreti alınmadığını ve bunun "bir defaya mahsus" olduğunu söylediler. Ancak ben Şubat ayında faturayı gecikmeli ödediğimin bile farkında değildim; o tarihte de tarafıma "faturanız ödenmedi, kapanma ve açma kapama ücreti riski var" şeklinde bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Kasım ayındaki gecikmede de yine ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanalla faturamı ödemediğime dair herhangi bir uyarı almadım. Aynı Superonline, tarife veya kampanya olduğunda size bir günde defalarca ulaşabiliyor.

Çok basit bir şekilde gönderilebilecek "faturanız ödenmedi, hizmetiniz kapanabilir, açma kapama ücreti yansıtılacaktır" içerikli bir SMS atmak yerine, sessizce hizmeti kapatıp 260 TL’lik açma kapama ücretini faturaya yansıtmaları bana son derece yanlış ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak geliyor. Otomatik ödeme talimatı olan bir müşteri olarak, hesabımda para kalmaması durumunda böyle yüksek bir cezai bedelle karşılaşmadan önce mutlaka bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu ücreti ödemek istemediğimi, itiraz etmek istediğimi ve en azından sisteme bir not düşülmesini talep ettiğimde, böyle bir işlem yapamayacaklarını, bu parayı ödemek zorunda olduğumu ve prosedürün bu şekilde olduğunu söyleyip kesin olarak reddettiler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, itirazım dikkate alınmadı.

Ben, bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu 260 TL’lik açma kapama ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gecikme yaşanması halinde özellikle otomatik ödeme talimatı olan müşterilerin, hizmet kapatılıp ekstra ücret yansıtılmadan önce açık ve net şekilde SMS veya benzeri kanallarla uyarılmasını ve bu konuda daha şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.