Açma Kapama Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz internet paketim için uzun süredir her ay 657,00 TL fatura ödüyordum. Kasım 2025’e ait faturayı sadece on gün gecikmeli ödediğim için, bir sonraki ay faturama yaklaşık 910,00 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtıldı ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu farkın açma-kapama bedeli gibi düşünülebileceği, bu şekilde yansıtıldığı söylendi. Ödediğim normal faturanın neredeyse katları kadar açma-kapama ücreti talep edilmesi bana hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor. İnsanların bu kadar zor kazandığı parayı bu şekilde almak, müşteriyi mağdur etmek değil midir diye gerçekten düşünüyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

5252**59 numaralı müşterinizim ve benden tahsil edilen açma-kapama ücretinin iadesini talep ediyorum. Haksız yere alınan bu tutarın incelenerek tarafıma geri ödenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.