Bilgilendirme Olmadan Zamlı Fatura Ve Abonelik İptali

Gülay

281

Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıcısıydım. Uzun süredir 380 TL olarak ödediğim faturam, Ocak ayı itibarıyla hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan neredeyse iki katına çıkarıldı.

Herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon araması ile bilgilendirilmeden bu zam yapıldığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede zam artışı olduğunu ve tarifemin değiştiğini söylediler, ayrıca bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığını da kendileri kabul ettiler. Buna rağmen zamlı tarifeye geçtiğimi ifade ettiler.

Bu durum üzerine Superonline aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski tarifeme göre faturamın düzeltilmesini, haksız yansıtılan fark tutarlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 02:48

Şikayetimden sonra hiçbir şekilde aranmadım faturayı fark ettikten sonra yüksek geldiğinde ben kendim müşteri temsilcisini aradım fakat buraya şikayet yazdıktan sonra hiçbir şekilde aranıp mağduriyetimin telafisi yapılmadı

08 Şubat 02:02

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanmaktayım. Her ay yaklaşık 380 TL ödediğim faturam, Ocak 2026 dönemi için hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve aranıp mesaj dahi gönderilmeden %100 zamlanarak yaklaşık 700 TL’ye yükseltildi. Bunu görünce müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın 700 TL olacağını ve zam geldiğini söylediler.

Görüşme sırasında, bu ücret artışıyla ilgili bana öncesinde hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi de açıkça tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını kabul etti. Aboneliği başlatırken bana taahhütsüz bir paket olduğu söylenmişti; buna rağmen bu kadar yüksek oranda ve habersiz bir zamla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle Superonline aboneliğimin ve bu zamlı faturanın iptal edilmesini, mümkünse önceki fiyattan devam edilmesini veya uzun süredir müşteri olmam sebebiyle bana daha cazip ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gülay

Pardon nasıl bir bilgi vermişler ben faturanın neden yüksek geldiğini sordum zam geldi dediler biz zaten bu konu hakkında şikayette bulunduk beni arayıp bir açıklama yapmadılar ben aboneliğimi iptal ettirdiğimde faturamın beline bir mesaj atıldığını ne bir aranarak faturanın yüksek geleceği hakkında hiçbir bilgi vermediler bunu da müşteri temsilciniz kabul etti o yüzden bu faturanın düzeltilmesini eski tarifeden bana tekrar abonelik yapılmasını talep ediyorum kendinize bu şekildeaklımazsınız biz size bilgi verdik diye biz size ve benim gibi bir çok mağdur vatandaş neden bilgilendirilmeden faturaların yüksek geldiği hakkında şikayette bulunduk bunun telafisini yapılmasını rica ediyorum

Gülay

Abonelerinize bu şekilde mağdur edemezsiniz kesinlikle hiçbir bilgi vermeden fatura yüksek yollayamazsınız müşteri temsilcinizle görüştükten sonra ben bu şikayette bulundum bir de bu şekilde bilgi verilmiştir sanki bir çözüm bulmuşsunuz gibi bir yazı yazamazsınız kimseyi de kandıramazsınız hiçbir çözüm bulunmadı hiçbir bilgi verilmedi faturaları yüksek yolladınız ve benim gibi bir çok kişi mağdur oldu