Açıklama Yapılmadan %300 Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Superonline 50 Mbps internet aboneliğim için daha önce 117 TL olarak ödediğim fatura, tarafıma hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan bu ay 413 TL olarak yansıtılmıştır. Yaklaşık %300’e yaklaşan bu artış ne makul, ne kabul edilebilir, ne de enflasyonla açıklanabilir bir artıştır. Üstelik aldığım hizmette herhangi bir iyileştirme, paket değişikliği veya ek bir hizmet olmamasına rağmen bu tutarın faturalandırılması, fahiş fiyat artışı niteliğindedir.

Abonelik numaram 60314045’tir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonum açılmamış, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Hem yapılmayan bilgilendirme hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Söz konusu fatura tutarının hangi gerekçeyle bu seviyeye çıkarıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız ve orantısız artışın iptal edilerek faturamın önceki tarifem üzerinden ya da makul bir bedel esas alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiriyorum.