Bildirimsiz 200 TL Fiyat Artışı Ve Sabit Ücret İsteği

Yıllardır Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Önceden fiber internet kullanırken adres değişikliği nedeniyle ADSL’e geçmek zorunda kaldım. Yaklaşık bir yıl önce devam eden bir sözleşmem vardı, süresi bitince artık ADSL için yeni sözleşme yapılamadığı, taahhütsüz olarak devam etmem gerektiği söylendi. Fiyat artışı olmasına rağmen internet hizmetimin devam etmesi için bunu kabul ettim.

Ancak Temmuz faturamla Ağustos faturam arasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 200 TL’lik ani bir fiyat artışıyla karşılaştım. Bana önceden SMS, e‑posta ya da arama yoluyla bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da “Sözleşme yapamıyoruz, böyle kullanacaksınız” dışında hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Abone numaram 74641450’dir.

Ben internet hizmetimi öngörülebilir ve sabit bir ücretle kullanmak istiyorum. Bu nedenle, sözleşmeli bir pakete geçirilerek aylık ödememin sabitlenmesini ve yapılan bu yüksek fiyat artışının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.