Faturada Açıklamasız 200 TL Zam Ve Yanıltıcı Şikayet Süreci

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 2 Eylül tarihinde tarafıma iletilen Ağustos ayı faturamda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 200 TL tutarında zam uygulandığını gördüm. Aboneliğim taahhütsüz olduğu için, önceki zam döneminde tarafıma SMS ile açık bir şekilde bilgilendirme yapılmıştı; ancak bu zam döneminde aynı şeffaflıkta bir bilgilendirme yapılmadan fiyat artışı yansıtıldı.

Zam öncesi tarafıma bir SMS gönderilmiş, ancak bu SMS’in içeriğinde zamdan ve yeni fiyattan açıkça bahsedilmemiş, detay için bir linke tıklamam gerektiği belirtilmiştir. Oysa daha önce yapılan zamlarla ilgili bilgi doğrudan SMS içinde paylaşılmıştı. Bu nedenle bu yöntemi yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme olarak görmüyorum.

Durumu fark edince Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bu konu ile ilgili çok fazla şikayet olduğunu, genelde sonuca ulaşmadığını ve tarafıma herhangi bir şikayet kaydı açılmayacağını ilettiler. Bunun üzerine internet üzerinden kendim şikayet oluşturdum. Buna rağmen benimle hiçbir şekilde görüşme yapılmadığı halde, sistemde sanki benimle görüşme yapılmış gibi not düşülerek şikayet kaydımın kapatıldığını öğrendim. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de şikayet sürecinin sağlıklı ve dürüst bir şekilde yürütülmemesi açısından beni ayrıca rahatsız etti.

5485**63 numaralı müşteri olarak, zamla ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için Ağustos dönemi faturama yansıtılan fiyat artışının iptal edilmesini ve fatura tutarımın zamsız haline düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için fiyat değişikliklerinin şeffaf ve anlaşılır biçimde, SMS içeriğinde açıkça belirtilerek yapılmasını istiyorum.