Turkcell Superonline Taahhütsüz Abonelerde Aşırı Fatura Artışı Şikayeti

Turkcell Superonline aboneliğimde son dönemde yaşadığım fatura artışları ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 5654**92 numaralı aboneliğimde, Temmuz ayından beri her ay düzenli olarak fatura tutarım artırılıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp faturamın neden sürekli yükseldiğini sorduğumda, taahhüdüm olmadığı için zam gelebileceği ve bunun sadece bana değil tüm müşterilere uygulandığı söylendi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Taahhütsüz olduğum için her ay yaklaşık 250 TL daha fazla ücret ödemek zorunda bırakılmamı normal bulmuyorum.

Bana sunulan hizmette hiçbir değişiklik yok. İnternet hizmetim aynı, kullanımım aynı olmasına rağmen fatura tutarım her ay artıyor. “Bütün müşterilere zam geliyor” denilmesi, bu durumu açıklamaya kesinlikle yetmiyor. Her ay düzenli şekilde fatura artırılması ve bunun sıradan, olağan bir şeymiş gibi müşteriye aktarılması son derece rahatsız edici.

5654**92 numaralı aboneliğim için uygulanan bu fatura artışlarının ayrıntılı olarak incelenmesini ve Temmuz ayından bu yana neden bu kadar yüksek artış yapıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Hizmette hiçbir değişiklik olmamasına rağmen müşteriden her ay daha fazla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden çok uzak olduğunu düşünüyorum.