Başlatılmayan Abonelik Ve Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Borç Çıkartılması

Samet

295

Superonline fiber internet aboneliği için 14 Kasım’da başvuruda bulundum. Başvuru sırasında önce 48 saat içinde, ardından en geç 9 iş günü içinde aranacağım söylendi ancak bu süreler içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve abonelik hiç başlamadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine 10. İş günü, herhangi bir borcum çıkmayacaksa başvurunun iptal edilmesini müşteri hizmetlerinden talep ettim. Aboneliğimin başlamadığını ve bu nedenle borcum olmadığını söyleyerek işlemi iptal ettiler. Buna rağmen 27.11.2025 tarihinde saat 10:07’de tarafıma 1.650 TL modem ücreti borcum olduğuna dair SMS geldi.

Ben Superonline abonesi değilim ve bana hiçbir şekilde modem teslim edilmedi. SMS’in ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak 90116107 sicil numaralı çalışan süreçle ilgili bana yardımcı olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hiç teslim almadığım modem için çıkarılan 1.650 TL tutarındaki borcun derhal iptal edilmesini ve borcum olmadığına dair tarafıma yazılı olarak açık ve net bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5600**62’dir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Samet

Aynı numarayı dönüş için aradım. Arayan müşteri temsilcisinin niye aradığına dair hiçbir fikri yok. Kim beni aramış görüntüleyen yok. Kayıt tutan yok. Çözüm sunan yok. Laf olsun şikayet var a cevap yetiştirelim diye arama yapıyorsunuz. Gün içerisinde aramalarınızı bekliyorum.