Barkodsuz Cihaz İçin Kesilen 1650 TL Ücretine İtiraz

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma verilen cihazları iade etmek için yönlendirildiğim Ankara Etimesgut’taki Atlasnet ve Sümernet şubelerine gittim. Modemi her iki şube de teslim alırken, modemle beraber verilen küçük kutuyu üzerinde barkod olmadığı gerekçesiyle teslim almadılar. Cihaz ilk kurulumda Superonline’ın yönlendirdiği personel tarafından bağlandı, iptal sonrasında ise Türk Telekom yetkilisi söküp sağlam şekilde bana teslim etti ve ben de yine sağlam, eksiksiz halde iade edilmek üzere şubeye götürdüm.

Herhangi bir kırılma, kaybolma, hasar veya eksik olmamasına rağmen, sadece kendi bağladıkları cihazın üzerinde barkod bulunmadığı iddiasıyla 1650 TL tutarında “iade edilmeyen cihaz ücreti” adı altında hesabıma yansıtma yapılmıştır. 12700786 numaralı müşteri hesabıma ait bu tutarla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini en az 6 kez aramama rağmen, çözüm merkezi tarafından geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yönlendirildiğim diğer çözüm merkezine gittiğimde de cihazı teslim almayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerindeki temsilciler ise şubelerin bu cihazı teslim almak zorunda olduklarını ifade ettiler.

Kendi personelinizin kurduğu ve Türk Telekom yetkilisinin sökerek sağlam şekilde teslim ettiği bir cihazın, yalnızca barkod olmadığı gerekçesiyle benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 1650 TL tutarındaki bu iade edilmeyen cihaz ücretinin iptal edilerek tarafıma yansıtılan bedelin derhal silinmesini, cihazın teslim alınması için gerekli sürecin başlatılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.