to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ücret, Farklı Özellik: Eski TV+ Kutusu Mağdur Ediyor
Uzun süredir Superonline 1000 Mbps Limitsiz TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri Kampanyası abonesiyim. Bana verilen TV+ kutusu IP 7253 HD model ve bu cihazda Netflix, Amazon Prime gibi internet üzerinden erişilen yayın uygulamaları bulunmuyor.
Benimle aynı ücreti ödeyen ve aynı pakete sahip bir arkadaşımın evine ise benden farklı, daha güncel bir TV+ kutusu verilmiş ve onun cihazında Netflix, Amazon Prime vb. uygulamalar mevcut. Aynı ücret ve aynı paket kapsamında olmamıza rağmen, benim daha kısıtlı özelliklere sahip, eski sayılabilecek bir cihazla hizmet almam adil değil.
Bu durumla ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknik bir arıza olmadığı sürece cihaz değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Ancak ortada bir arıza olmasa da, aynı paket ve ücretteki müşteriler arasında cihaz ve sunulan özellikler bakımından eşitsizlik yaşanması beni mağdur ediyor.
Superonline’dan talebim, arkadaşımın kullandığı seviyede, Netflix ve Amazon Prime gibi uygulamaları destekleyen güncel bir TV+ kutusunun tarafıma sağlanması ve aynı ücreti öderken aynı özelliklerden faydalanabilmemdir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma arayıp yapabilecekleri bir şey olmadığını, TV+ kutusunun stok durumuna göre verildiğini teknik bir problem olmadığı için değişim yapmayacakları belirtti. Aynı ücreti ödeyip, aynı pakete sahip olmamıza rağmen benim daha düşük hizmet almam Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
