1800 TL Aktivasyon Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetiyle Mağdur Oldum

Evimde daha önce fiber altyapı olmadığı için Superonline VDSL internet ve yanında taahhütsüz TV+ hizmeti kullanıyordum. Yaklaşık 2-3 aydır da bu hizmetlerden memnun şekilde faydalanıyordum. Geçen hafta bölgemizde hizmet veren Superonline ekibinden B**** isimli kişi (0 5**********19) beni arayarak Superbox/5g internet teklifinde bulundu, evin her yerinde kablosuz ve daha rahat kullanacağımı söyleyerek cezbedici ifadeler kullandı. Aylık yaklaşık 900 TL ödeyeceğimi belirtti, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Sonrasında evime gelerek kurulumu yaptı ve VDSL hattımdan Superonline 5g internet paketine geçirildim. Ancak kurulumdan iki gün sonra Turkcell tarafından bana aktivasyon ve kurulum ücreti olarak yaklaşık 1.800 TL’lik bir bedel yansıtıldığı bilgisi iletildi. Bu tutarın, önceki VDSL internetimle ilgili taahhüt kaynaklı bir ücret olduğunu öğrendim. Yani aynı anda hem 1.800 TL aktivasyon/kurulum bedeli hem de yeni 5g internet için yaklaşık 900 TL fatura olmak üzere, toplamda 2.700 TL gibi bir yükü tek seferde ödemek zorunda bırakıldım.

Bu durumu fark eder etmez B**** isimli kişiyi defalarca aradım, kendisine yaşadığım mağduriyeti anlattım ve yardımcı olmasını istedim. Ancak sürekli “ekran yanımda değil, pazar günü ara, şu saatte ara” gibi bahanelerle beni oyaladı, sonrasında ise telefonlarıma cevap vermemeye başladı ve sadece hazır mesajlarla geri dönüş yaptı. Ben bir müşteri temsilcisinin müşterisini bu şekilde oyalamasını ve ortada hiçbir çözüm sunmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca önceki internetime ait aktivasyon ve kurulum ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi, herhangi bir inisiyatif alınmadı. Oysa ben başka bir firmaya geçmedim, sadece Turkcell’in farklı bir ürününe geçirildim. Mevcut VDSL hattımdaki aktivasyon/kurulum ve taahhüt bedelinin, yine Turkcell bünyesinde kalmama rağmen bu şekilde ek bir maliyet olarak yansıtılması bana göre haksız bir uygulamadır. Üstelik yeni aldığım 5g internetin çekim ve hız anlamında önceki internetime göre kayda değer hiçbir farkı bulunmuyor, sadece kablo olmadan taşınabilir olması dışında bana ekstra bir fayda sağlamıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Turkcell Superonline’dan talebim, önceki VDSL hattıma ait yaklaşık 1.800 TL tutarındaki aktivasyon/kurulum ve taahhüt ücretinin iptal edilmesi ya da tarafıma iade edilmesi ve daha önce kullandığım TV+ hizmetine aynı şekilde devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.