Aylık 720 TL Faturada Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık 14 aydır 12511745 müşteri numarası ve 152625454 abonelik numarasıyla Turkcell Superonline’dan taahhütsüz yalın VDSL hizmeti kullanıyorum. Aboneliğimin başından beri sık sık kopma sorunu yaşıyorum ve özellikle son 3–4 aydır günün tamamına yayılan, interneti kullanılamaz hale getiren bir durum söz konusu.

Sorunla ilgili defalarca talep oluşturdum, aranma seçeneğini işaretlememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan, sorun giderilmiş gibi gösterilerek açtığım destek kayıtları kapatılıyor. Bina ana girişinde herhangi bir problem olmadığı söyleniyor, ücretli bir şekilde evime servis gönderilebileceği, arıza evin içinde çıkarsa ücretin bana yansıtılacağı belirtilerek süreç sürekli erteleniyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 720 TL fatura ödüyor, ancak ödediğim hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım kopma sorununun makul ve mantıklı çözümlerle ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte boş yere ödemek zorunda kaldığım fatura tutarlarının tarafıma iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülemeyecekse, aboneliğimin cezai bir yaptırım olmadan iptal edilmesini ve başka bir alternatif arayabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.