Aylardır İnternet Yok, Tekrar Yanlış Adrese Servis Gönderildi Ve Saygısızlık Yaşandı

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim Aydın Efeler’de bulunuyor ve aylardır evimde internet hizmeti alamıyorum. Hasta olduğum için bir süre ilgilenemedim ancak bu süreçte hizmet alamadığım halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.

Defalarca adres teyidi yapılmasına rağmen sistemde aynı apartman adını taşıyan, ancak tamamen farklı ve aynı kişi olmayan başka bir abonenin karşı binadaki adresine teknik servis yönlendirilmiş. 31.05.2026 tarihinde saat 17:30 civarında adının H***** olduğunu beyan eden müşteri temsilcisiyle görüştüm ve adresimi yeniden teyit ettirdim. Aynı gün akşam yaklaşık 21:00 civarında son hanesi 49 96 olan numaradan arandım, teknik servisten aradığını söyleyen kişi kapıda olduğunu belirtti, ancak kapıya baktığımda kimse yoktu.

Telefonla tekrar belirttiğim gibi 37 numarada oturduğumu söyledim ve teknik servisi kapıda karşıladım. Kapıda yazan 3 ayrı 37 numarayı tek tek gösterdim ve neden ısrarla yanlış adrese yönlendirildiklerini sordum. Servisteki kişi, resmi Mernis adresim olmasına rağmen “böyle bir sokak yok” diyerek benimle adeta alay etti. Ben de kapıda ne yazdığını okumasını söyledim, o da “37 yazıyor” diyerek gülüp hiçbir açıklama yapmadan çekip gitti. Bu davranışı Turkcell’e hiç yakıştıramadım, mağduriyetim çözülmediği gibi alay konusu oldum.

Saat 21:07’de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu yaşadıklarımı adının M**** olduğunu söyleyen temsilciye anlattım, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem aylardır internet hizmeti alamamam hem de buna rağmen fatura ödemeye devam etmiş olmam nedeniyle mağdur edildim ve Turkcell Superonline abonesi olduğum için pişman oldum.

Yaşadığım bu adres ve servis kaynaklı sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, evimde internet hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını ve internet alamadığım süreler için ödediğim faturaların incelenerek gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servis personelinin ve müşteri temsilcilerinin tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp benzer bir saygısızlığın tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.