to read complaints and reviews, or file yours.Ataşehir Atatürk Mahallesinde Sabit İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme
Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim ve Ataşehir Atatürk Mahallesi 3. Cadde güzergahında sürekli internet kesintileri yaşıyorum. 16 Nisan tarihinde bölgede yaklaşık 3 gün süren bir kesinti olmuştu. Şimdi aynı bölgede dün gece saat 01.30’dan beri tekrar kesinti yaşıyoruz.
Abone numaram 5187**79’dur. Evden çalıştığım için internet bağlantısının stabil olması benim için kritik önem taşıyor. Bunun yanında evdeki internete bağlı otomatik aydınlatma sistemlerim ve finansal işlemlerim de bu kesinti nedeniyle aksıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “genel arıza var” denilerek oldukça belirsiz ve yetersiz bir bilgi verildi. “Belki akşam 18.00’de gelebilir, belki daha uzun sürebilir” gibi gelişigüzel yanıtlarla net bir süre, neden ve çözüm planı paylaşılmadı. Daha önce 16 Nisan’daki kesintide de benzer bir yaklaşım sergilenmiş, günlerce süren arızaya rağmen tatmin edici bilgilendirme yapılmamıştı.
Turkcell’in reklamlara bu kadar bütçe ayırmak yerine, özellikle Ataşehir Atatürk Mahallesi 3. Cadde bölgesindeki altyapısına kalıcı yatırım yapmasını, bu tekrar eden kesintilerin acilen önlenmesini talep ediyorum. Nisan ayında ödediğim fatura tutarı üzerinden, yaşanan kesinti sürelerine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve benzer arızalarda müşterilere açık, net ve zamanında bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bölgedeki komşulardaki altyapılardan Türk Telekom ve Vodafone da hiç kesinti olmamış. Turkcell'e güle güle deme zamanı geldi. Başka operatöre geçeceğim. Turkcell'in bu zamanın çok gerisinde kalan hizmet anlayışını ve vurdumduymaz tavrını tekrar kınıyorum.
Saat 16:30 civarında kesinti bitti şimdilik. Ancak, Turkcell/Superonline altyapısında daha önce de yaşadığımız temel internet hizmet kesintilerde de bugünkü gibi hiçbir bilgi verilmemiş, kesinti bitişi ve önlemler konusunda vurdumduymaz bir tutum sergilenmiştir. "Şak diye 5g" mottosuyla dünyanın parasını reklamlara sarf eden şirket kendi müşterilerine karşı kifayetsizdir ve bırakın 5 g yi, şehrin merkez yerlerinden birinde daha temel internet hizmetlerini doğru dürüst verememekte ve bu tip kesintileri yönetememektedir. Bu sebeplerden artık altyapısına ve operasyonuna güvenimiz iyice azaldığı için başka operatöre geçiş işlemini başlattık. Artık istedikleri kadar hiç bilgi vermeden ve önlem almadan kesinti yapabilirler...
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
