Aşırı Fiyat Artışı Ve Kesintili İnternet Şikayeti

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve uzun süredir 500 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum. Bu yıl taahhüdüm bittikten sonra yapılan fiyat artışı kadar fahiş bir artışla daha önce hiç karşılaşmadım. Yaklaşık 648 TL ödediğim paket için aylık ücretin 1000 TL seviyesine çıkarılacağı söylendi.

Yıllardır aynı hizmeti dikkatli bir şekilde kullanmamıza rağmen, taahhüt yenileme için indirim talep ettiğimizde adeta tok satıcı gibi bir tavırla “olması gereken fiyat budur, herhangi bir indirim söz konusu değildir” cevabını aldık. Bu yaklaşım özellikle uzun yıllardır abonesi olan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Son dönemde bunun üzerine bir de kesinti sorunları yaşamaya başladık. Özellikle bu aralar internette haftada bir ya da iki kez kesinti oluyor ve hizmet kalitesi eskisi gibi değil. Hem bu kesintiler hem de aniden bu kadar yüksek bir fiyata çıkarılmak, firmanın sanki müşteri kaybetmek için elinden geleni yaptığı izlenimini veriyor.

Uzun yıllardır aboneniz olarak tek isteğim, makul ve indirimli bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesi ve hizmet kalitesinin istikrarlı hale getirilmesidir. Mevcut sadakatimizin dikkate alınmasını ve bu aşırı fiyat artışının gözden geçirilmesini rica ediyorum.