Açıklama Olmadan Faturam 250 TL’den 500 TL’ye Çıktı Ve Keyfi Zam İtirazı

Yaklaşık 19 aydır Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi aynı paketle kullanıyor ve 250 TL civarında fatura ödüyordum. 20. ayda hiçbir ek onayım, paket değişikliği talebim ya da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda 500 TL’ye çıkarıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumu “taahhüt yokluğu” olarak tanımladılar ve yeni ücretin 500 TL olduğunu söylediler. Ancak taahhüt olmadığı için ilerleyen dönemlerde tekrar zam yapılabileceğini, yani bundan sonra da yeni ve daha yüksek faturalarla karşılaşabileceğimi açıkça beyan ettiler.

Ben, uzun süredir aynı paketi kullanan bir abone olarak ya eski ödediğim ücrete geri dönülmesini ya da şu an yansıtılan 500 TL tutarının tarafıma açıkça taahhüt edilerek sabitlenmesini talep ediyorum. Keyfi ve belirsiz zam uygulamalarının sonlandırılmasını ve abonelerin açık, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.