Arızalı Modem Sebebiyle Kesintili Wi-Fi Ve Şikayetime Çözüm Bulunamıyor

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim ve bana kurulum sırasında verilen ZXHN H267A v1.0 model modemi kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır modemimin kablosuz internetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Günün her saatinde, belirli bir zaman dilimine bağlı olmaksızın Wi‑Fi bağlantısında sık sık kopmalar oluyor, ping değerleri yükseliyor ve bağlantı hızında belirgin düşüşler yaşanıyor. Ayrıca haftada 2–3 kez, modem açık olmasına rağmen kablosuz ağın ismi tamamen kayboluyor ve hiçbir cihazdan Wi‑Fi ağını göremiyorum; bu durum ancak modemi resetlediğimde veya Turkcell Superonline uygulaması üzerinden işlem yaptığımda geçici olarak düzeliyor.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak sorunlarımı ilettim ve en az üç kez modem değişimi talebinde bulundum. Son taahhüt yenileme işlemlerinde de özellikle modemle ilgili şikayetlerimi tekrar aktarmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve modem değişimi yapılmadı. Haftada 2–3 kez uygulama üzerinden ya da modemi resetleyerek durumu geçici olarak düzeltmeye çalışıyorum; ancak buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL ödeme yapmaya devam ediyorum ve uzun zamandır fiber interneti tam anlamıyla deneyimleyemiyorum.

Evimde interneti hem iş hem günlük kullanım için yoğun şekilde kullanmam gerektiğinden, sık yaşanan bu kopmalar ve Wi‑Fi ağının kaybolması hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor. Modemimin arızalı olduğunun dikkate alınarak ücretsiz ya da makul koşullarda modem değişimi yapılmasını ve tarafıma kararlı, kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.