Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
5GHz Wi-Fi Bağlantı Kopmalarının Ücretsiz Teknik Destek Ve Modem Değişimi Talebi

ID:35068899

Yağızcan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

5GHz Wi-Fi Bağlantı Kopmalarının Ücretsiz Teknik Destek Ve Modem Değişimi Talebi

Yağızcan

Superonline

02 Şubat 22:21

261

Yağızcan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet aboneliğine sahibim ve paket kapsamında verilen ZyXEL marka modemi kullanıyorum. 2,4 GHz Wi‑Fi ağında hızım en fazla 16 Mbps civarında olduğu için 5 GHz Wi‑Fi ağını kullanmak zorundayım; ancak 5 GHz bandında bağlantım yaklaşık her 5 dakikada bir kopuyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun 1 Şubat’tan beri devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “ağda iyileştirme” yapıldığı söylendi fakat bağlantı kopmaları hiçbir şekilde düzelmedi. Ben özellikle teknik servis talebinde bulundum, bana sadece 600 TL ücret onaylarsam teknik servis yönlendirebilecekleri söylendi. 1000 Mbps hız için aylık 820 TL ödediğim bir hizmette, üstelik 2,4 GHz’te bu hıza yaklaşamazken, 5 GHz’te sürekli kopma yaşadığım halde benden ayrıca servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Superonline’dan, yaşadığım sorunun giderilmesi için tarafıma ücretsiz teknik destek sağlanmasını, gerekirse modemimin arıza kontrolünün yapılıp bozuk olduğu tespit edilirse ücretsiz modem değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

02 Şubat 22:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yağızcan

06 Şubat 17:52

Teşekkürler

Superonline

07 Şubat 13:10

Merhaba Yağızcan Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözülemeyen Ping Sorunu

Ömer

Superonline

19 Temmuz 2025 14:21

2.101

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık Eylül-Ekim aylarından bu yana bağlantıda sürekli kopmalar ve yüksek ping problemi yaşıyorum. Hız konusunda herhangi bir sıkıntım yok ancak günün her saatinde bağlantı kopması ve ping sorunu ile karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizm...

surekli-baglanti-kopmasi-ve-cozulemeyen-ping-sorunu-1.jpg

3 Destek

Yüksek Hızlı İnternet Paketinde Sürekli Bağlantı Ve Modem Sorunu

Dündar

Superonline

10 Aralık 2025 03:48

504

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps’lik en yüksek fiber internet paketini kullanıyorum, ancak aylardır bağlantıdan verim alamıyorum. Kendi iç tesisatım ve kablolamam düzgün olmasına rağmen hem telefon, hem masaüstü bilgisayar, hem de laptopta sık sık 'ağ bulunamadı / erişilemiyor' hatası alıyor...

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Ücretli Teknik Destek Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Hüseyin

Superonline

24 Aralık 2025 22:24

364

Yaklaşık beş yıldır evimde Superonline internet kullanıyorum. Şu anda fiber altyapı üzerinden 1000 Mbps hızında bir paket aboneliğim bulunuyor. Ancak son bir haftadır, modeme sadece 5–6 metre mesafede olmama rağmen sürekli kopmalar yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum üz...

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yeni Wi-Fi 6 Modemde Bantların Ayrı SSID Olarak Ayarlanamaması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

İbrahim

Superonline

14 Ocak 20:05

464

"Çözüldü"

1768579814450.screenshot-20260116-184530-settings.jpg

Wi-Fi 6 Modemde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Donma Sorunu

Bülent

Superonline

24 Ocak 23:52

176

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce Wi-Fi 6 modem bağlandığından beri sürekli bağlantı kopmaları ve donma problemleri yaşamaya başladım. Gün içinde hemen her zaman, özellikle interneti aktif kullandığım anlarda bağlantı kopuyor ya da ciddi şekilde donmalar ...