5GHz Wi-Fi Bağlantı Kopmalarının Ücretsiz Teknik Destek Ve Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet aboneliğine sahibim ve paket kapsamında verilen ZyXEL marka modemi kullanıyorum. 2,4 GHz Wi‑Fi ağında hızım en fazla 16 Mbps civarında olduğu için 5 GHz Wi‑Fi ağını kullanmak zorundayım; ancak 5 GHz bandında bağlantım yaklaşık her 5 dakikada bir kopuyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun 1 Şubat’tan beri devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “ağda iyileştirme” yapıldığı söylendi fakat bağlantı kopmaları hiçbir şekilde düzelmedi. Ben özellikle teknik servis talebinde bulundum, bana sadece 600 TL ücret onaylarsam teknik servis yönlendirebilecekleri söylendi. 1000 Mbps hız için aylık 820 TL ödediğim bir hizmette, üstelik 2,4 GHz’te bu hıza yaklaşamazken, 5 GHz’te sürekli kopma yaşadığım halde benden ayrıca servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Superonline’dan, yaşadığım sorunun giderilmesi için tarafıma ücretsiz teknik destek sağlanmasını, gerekirse modemimin arıza kontrolünün yapılıp bozuk olduğu tespit edilirse ücretsiz modem değişimi yapılmasını talep ediyorum.