Arıza Kaydım Bilgi Verilmeden Kapatıldı, İnternetim Hâlâ Kullanılamıyor

Superonline ev internetimi Edirne’deki adresimde 01/12 tarihinden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum, internete bağlanamıyorum. Bu sorun üzerine 01/12 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldı, ancak 02/12 tarihinde herhangi bir bilgi verilmeden bu arıza kaydım kapatılmış.

02/12’de tekrar arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Neden kapatıldığını sorduğumda bana güya bilgi verildiği söylendi, ancak bana ne bir mesaj ne de bir arama gelmedi. Bunun üzerine telefon numaramı güncelleme gibi işlemler yaptılar ama neden böyle bir şey gerektiğini de anlamadım. Şu anda sistemde hâlâ “çözüm sürecinde” olarak görünüyor ve bana sürekli 48 saat gibi sürelerden bahsediliyor. İlk açtığım kayıtta hiçbir işlem yapılmadan ve sorun düzelmeden kaydımın kapatılması beni mağdur etti.

İnternetimin acilen düzeltilmesini ve yaşadığım bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.