İki Aylık İnternetsiz Kalma Ve 650 TL Aylık Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Daha önceki aboneliğimizde de 100 metrekarelik evimizin yatak odasında bile doğru düzgün çekmeyen, zaman zaman inanılmaz yavaşlayan bir internet sorunu
yaşıyorduk, bu yüzden evdeki herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kalıyordu. Bu durumu düzeltmek için 2025 yazında modemi değiştirdik ve yüksek hızlı 5 GB ev interneti paketine geçtik, ancak yaklaşık iki aydır internet bağlantımız neredeyse tamamen yok ve boşuna para ödüyoruz.

Evde şu an internet hiç yok, Wi-Fi işareti bile görünmüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, güncelleme yaptıklarını, modemi dinlendirmem gerektiğini söylediler fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sonrasında tekrar görüştüğümde ekip yönlendireceklerini, sorun modem kaynaklıysa ücret alınmayacağını, bizden kaynaklıysa ücret alınacağını söylediler. Müşteri sorunlarına bu yaklaşım, sorunun kaynağı net değilken daha baştan ücret ihtimalinden bahsetmeleri beni oldukça rahatsız etti.

Eve gelmeleri için randevu almam istendi, ancak en fazla bir gün içinde randevu tarihi verebileceklerini söylediler. O gün için uygun olamadığımda sonraki günler için yeniden aramam gerektiği söylendi. 21 Ocak 2026 tarihinde saat 15.47 civarında tekrar görüştüm, randevu vereceğini söyleyen temsilci ne tekrar aradı ne de herhangi bir işlem yaptı. Neredeyse iki aydır internetsiz kaldığımız halde hem hizmet alamıyoruz hem de aylık 650 TL ödemeye devam ediyoruz, üstüne bir de sorun bizden kaynaklı çıkarsa ekstra ücret alınacağı söyleniyor. Böyle bir durumda bizim daha ne yapabileceğimizi gerçekten bilemiyorum.

Superonline’ı ilk kullandığımız dönemlerde ekip sık sık gelip sorunumuz olup olmadığını sorarken, şimdi açıkça sorun olmasına rağmen oyalandığımızı düşünüyoruz. Müşteri numaram 12727242’dir. İnternet erişimimizin acilen düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle en az bir aylık ödemenin iadesini talep ediyorum.