Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Altyapısız Adreste Cayma Hakkım Reddedildi Ve Haksız Cayma Bedeli Kesildi

ID:34973891

Huseyin sonuçtan hiç memnun değil

Altyapısız Adreste Cayma Hakkım Reddedildi Ve Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Huseyin

Superonline

24 Ocak 12:15

321

Turkcell Superonline’dan kampanyalı internet hizmeti aldım. Daha sonra ikamet değişikliği yapmak zorunda kaldım ve taşındığım adreste Turkcell Superonline altyapısı bulunmamaktadır. Bu nedenle mevzuat gereği sahip olduğum ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildirdim.

Bunun üzerine benden ikametgah belgesi, kimliğimin önlü ve arkalı fotoğrafı ve içinde bulunduğumuz aya ait su faturası talep edildi. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında ilettim. Ancak tüm bu belgeleri göndermiş olmama rağmen 19 Ocak tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ücretsiz cayma hakkımın olmadığı ve 7.176,20 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Altyapısı olmayan bir adreste hizmet sunulamayacağı açıkken, cayma hakkımın reddedilmesi tamamen keyfi, hukuka aykırı ve tüketici mağduriyeti yaratan bir uygulamadır. Hem hizmet sunulamayıp hem de bu şartlar altında cayma bedeli dayatılması kabul edilemez ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Superonline

24 Ocak 15:25 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

27 Ocak 16:10

Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 27.01.2026 - 16.08'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Huseyin

27 Ocak 16:10

Tekrar arar mısınız

Superonline

27 Ocak 18:43

Merhaba Hüseyin Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Remzi sonuçtan hiç memnun değil

Nakil Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Haksız Cayma Bedeli

Remzi

Superonline

28 Temmuz 2025 08:54

1.157

Turkcell Superonline ile ilgili bir şikayetim olacaktır. Taşınmamız gerektiği için internetin nakil işlemini yaptırmam gerekiyordu, fakat taşınacağım semtte altyapı olmadığından nakil gerçekleşmedi. Sonrasında ise iptal işlemleri için ikametgahı taşınacağım adrese almam gerektiği ve ikameti değiştir...

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Altyapı Olmayan Adreste Haksız Cayma Bedeli Faturası Ve Mağduriyet

Ahmet

Superonline

02 Eylül 2025 18:11

1.224

"Thanks a lot..."

Altyapı Olmadığına Rağmen Haksız Cayma Ücreti Kesildi

Yunus

Superonline

23 Ocak 22:30

484

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim varken yeni bir daireye taşındım. Taşındığım adreste altyapı olmadığını öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölgede altyapıları olmadığını, bu nedenle cayma hakkımı kullanabileceğimi, modemi ve tüm cihazları eksiksiz tesl...

Eksiksiz Belge Gönderimine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Ve Sürekli Aramalar

Lara

Superonline

07 Ekim 2025 20:28

1.144

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, yeni taşındığım İstanbul’daki adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi tarafından, cayma bedelinin yansımaması için yeni adresime ait güncel ikametgah belgesi, kimlik ön–arka fotoğrafı ve adrese kayıtlı doğalgaz aboneli...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Superonline

04 Aralık 2025 05:41

313

Superonline ev internetinin 3 haftadır kullanıcısıyım ve bağlantının yapıldığı günden beri modem bağlantı hatası yaşadığım için düzgün şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi. Cayma bedelinin tarafıma yansıtılabilmesi için özellikle oyalandığımı ...