Altyapısız Adreste Cayma Hakkım Reddedildi Ve Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Turkcell Superonline’dan kampanyalı internet hizmeti aldım. Daha sonra ikamet değişikliği yapmak zorunda kaldım ve taşındığım adreste Turkcell Superonline altyapısı bulunmamaktadır. Bu nedenle mevzuat gereği sahip olduğum ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildirdim.

Bunun üzerine benden ikametgah belgesi, kimliğimin önlü ve arkalı fotoğrafı ve içinde bulunduğumuz aya ait su faturası talep edildi. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında ilettim. Ancak tüm bu belgeleri göndermiş olmama rağmen 19 Ocak tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ücretsiz cayma hakkımın olmadığı ve 7.176,20 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Altyapısı olmayan bir adreste hizmet sunulamayacağı açıkken, cayma hakkımın reddedilmesi tamamen keyfi, hukuka aykırı ve tüketici mağduriyeti yaratan bir uygulamadır. Hem hizmet sunulamayıp hem de bu şartlar altında cayma bedeli dayatılması kabul edilemez ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.