Altyapı Var Deyip Başvurum Sürekli İptal Edildi İnternetsiz Kaldım

Turkcell ev interneti için 4 Temmuz’da başvuruda bulundum. Başvuru öncesinde ve sonrasında çağrı merkeziyle en az üç kez görüştük ve her seferinde adresimde altyapı olduğu söylendi. Ancak başvurudan yaklaşık 10 gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan başvurum iptal edildi.

Ben tekrar aradığımda bu kez altyapı yok bahanesi öne sürüldü, görüşmeyi yapan kişi sistemden kontrol ettiğinde altyapı göründüğünü söyledi ve yeniden başvuru yapmam istendi. Tekrar başvuru yaptım, fakat bugün yine başvurumu iptal ettiler. Uygulamadaki talep durumu sorgulama ekranında da fiber kurulum taleplerimin “çözüldü” olarak göründüğünü, ancak aslında herhangi bir kurulum yapılmadığını ve hâlâ internetsiz olduğumu görüyorum.

Bu süreçte ayrıca e-Devlet üzerinden adres kodum istendi, bu bilgiyi paylaştıktan sonra da altyapı olduğu, seçtiğim kampanyanın adresime ve tarafıma uygun olduğu, işlemin arkadaşlara yönlendirildiği söylendi. Tüm bu teyitlere rağmen uzun süre bekletilip sonrasında başvurularımın iptal edilmesi, altyapı var denip sonra yok denilmesi açıkça vatandaşla adeta dalga geçilmesi anlamına geliyor.

Her seferinde ekiplerin geleceği söyleniyor, çözüm için başvurduğumda 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade ediliyor ama bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım ve evde internetsiz kaldım.

Adresimde gerçekten altyapı durumunun net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, başvurumun iptal edilmeden sonuçlandırılmasını ve ev internetimin bir an önce kurulmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli görüyorsanız tarafıma uygun bir telafi yapılmasını da bekliyorum.