Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil Yapılamamasına Rağmen Haksız Cayma Bedeli Faturası

4 Aralık’ta yeni bir adrese taşındığım için Superonline fiber internet hattımın nakil işlemlerini başlattım. Yeni adresimde bağlantı için gelen ekip, daireye gelen boruların dar olması sebebiyle kılavuz çekilemediğini, bu yüzden bağlantının yapılamadığını belirtti. Bunun üzerine ben de hemen çağrı merkezini arayarak durumu anlattım; 5–6 Aralık tarihlerinde yaptığım görüşmelerde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Daha sonra bana SMS ile modem ve TV+ cihazlarımı ilgili yere teslim edebileceğim bildirildi. Ben de cihazlarımı Karşıyaka Superonline abone merkezine teslim ettim. Teslim sırasında özellikle keyfi bir iptal yapmadığımı, taşınma ve altyapı sorunu nedeniyle hizmet alamadığımı belirterek, tarafıma cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum ve açıkça “Hayır, cayma bedeli çıkmayacak” cevabını aldım.

Tüm bu bilgilendirmeye ve şirket çalışanlarının “cayma bedeli olmayacak” beyanına rağmen, son ödeme tarihi 12 Ocak olan ve 5.492,90 TL tutarında bir fatura SMS’i aldım. Hizmeti alamadığım, nakil işleminin altyapı kaynaklı yapılamadığı ve ayrıca cayma bedeli olmayacağı tarafıma sözlü olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tutarın yansıtılması tamamen haksızlık ve mağduriyettir.

Tarafıma yansıtılan 5.492,90 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek iadesini ve hesabımdan tüm haksız cayma/ceza bedellerinin kaldırılmasını talep ediyorum. Konunun, özellikle çağrı merkezi görüşme kayıtlarım ve Karşıyaka abone merkezindeki beyanlar dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.