Altyapı Kaynağından Gelen Sürekli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süreci

22.08.2026 günü saat 18.00 civarında Superonline ev internetim bir anda gitti ve o andan itibaren internet hizmeti alamıyorum. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum, ertesi gün ekipler geldi. Ancak gelen ekip sorunun benden kaynaklı olmadığını, altyapı kaynaklı genel bir problem olduğunu belirtti.

O günden beri internetim tamamen kesik durumda ve bugün itibarıyla günlerdir internetsizim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana farklı saatler veriyorlar (örneğin 03.07, 15.37, 23.27 gibi), fakat belirtilen saatler geldiğinde kesinlikle internet gelmiyor, hiçbir düzelme olmuyor. Son görüşmemde defalarca ısrar etmeme rağmen altyapı sorunu ile ilgili yetkili biriyle görüştürülmedim.

Tarafıma sürekli “planlı altyapı çalışması” deniyor ancak planlı bir altyapı çalışmasıysa bunun açıkça söylenmesini, sürenin baştan net bir şekilde belirtilmesini beklerdim. Bunun yerine sürekli “5 saat sonra, 10 saat sonra düzelecek” denilip, hiçbir çözüm sunulmaması hem zamanımı hem de sabrımı tüketiyor. Planlı çalışma denilen bir süreçte günlerce mağdur edilmek ve hâlâ net bir tarih alamamak kabul edilebilir değil.

İzmir Torbalı’daki adresimde yaşadığım bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.