Superonline 50 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Kayıt Oluşturulamayan Mağduriyet

İzmir Torbalı Tepeköy Mahallesi’ndeki evimde Superonline 50 Mbps fiber internet kullanıyorum. 12.08.2026 sabahı internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana 5 gündür hizmet alamıyorum.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ilk olarak internetin gece 00.00‑01.00 arasında verileceği söylendi; ancak belirtilen saatte bağlantı gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez arızanın akşam 19.00‑20.00 saatleri arasında giderileceği ifade edildi. Bugün, 17.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internetim yok ve bu kez de bölgede arıza olmadığı, iyileştirme çalışması yapıldığı söyleniyor. Aynı durum için günlerce “büyük arıza” denip ardından “iyileştirme çalışması” denilmesi, bilgilendirmelerin çelişkili olması beni mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

Modemimde arıza ışığı yanıyor ve müşteri temsilcisi de bunun arızadan kaynaklandığını teyit etti. Buna rağmen, “önce arıza giderilsin, sonra kayıt açılabiliyor” denilerek tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası verilmiyor; resmi bir kayıt oluşturulmadığı için de süreci sağlıklı takip edemiyorum.

Günlerdir ev interneti kullanamadığım için iş ve özel hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Kesintinin nedenini ve net olarak ne zaman çözüleceğini açık ve şeffaf şekilde öğrenmek, arıza kaydımın oluşturulmasını, mağduriyet yaşadığım süre için fatura tutarımda indirim yapılmasını ve hizmetin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.