Altyapı İptal SMS’i Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yanıtlar

16.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Başvurudan önce kendi sayfanız üzerinden altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde altyapının uygun olduğu görülüyordu. Buna göre başvurumu tamamladım.

Bugün ise SMS ile başvurumun altyapı servis sağlayıcısı tarafından iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Mesajda konuyla ilgili ekipleriniz tarafından bilgilendirme araması yapılacağı yazmasına rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine 2–3 kez müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde aboneliğimin devam ettiği söylenip konu geçiştirildi, SMS’in neden geldiğine dair hiçbir net açıklama yapılmadı.

Hem “başvurunuz iptal edildi” şeklinde SMS alıyorum, hem de müşteri hizmetleri “aboneliğiniz devam ediyor” diyor. Başvurumun gerçekten iptal mi edildiğini yoksa devam mı ettiğini açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. 13550277 numaralı başvuruma ilişkin sürecin durumunun yazılı olarak açıklanmasını ve eğer iptal edildiyse bunun gerekçesinin tarafıma bildirilmesini, eğer devam ediyorsa da kurulum için net bir tarih verilmesini talep ediyorum.